Karum Rouge’da İade Kesintisi, Gecikmiş Nakit İadesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Karum Rouge internet sitesinden 09.03.2026 tarihinde 896TV6751N sipariş kodu ile toplam 3.750 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim yaklaşık 10 gün sonra teslim edildi. Gelen ürünler istediğim gibi olmadığı için iade etmek istedim, ancak kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi ve kargo ücretini de kendim ödeyerek ürünü iade ettim.

İade sürecinde tarafıma nakit para iadesi yapılması gerekirken, haberim ve onayım olmadan hediye çeki tanımlanmış. Ben ücreti nakit olarak hesabıma talep ettiğimde bu kez 100 TL kesinti yapılacağı, 3.600 TL’nin Garanti Bankası banka kartı hesabıma yatırılacağı söylendi ve bunu da kabul ettim. Buna rağmen üzerinden 7 iş günü geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Çağrı merkezini aradığımda müşteri hizmetlerindeki görevli kişi, iadenin yapıldığını söyleyip bana bağırarak son derece sert ve saygısız bir üslupla konuştu. Hem gereksiz yere para kesintisi yapılması, hem paramın hâlen hesabıma geçmemesi, hem de müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Karum Rouge firmasının bu tutumunu doğru bulmuyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 3.600 TL tutarındaki iade ödememin Garanti Bankası banka kartı hesabıma derhal ve eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.