to read complaints and reviews, or file yours.Kartur Çamaşır Makinesi Teslimatında Gecikme ve Bilgilendirme Eksikliği
Media Markt üzerinden 284765915 numaralı siparişimle satın aldığım çamaşır makinesinin kargo sürecini üstlenen kartur firması, ürünü 25 Kasım tarihinde teslim etmesi gerekirken, bugün 27 Kasım olmasına rağmen hâlâ teslim etmedi.
Teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin tamamen belirsiz bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kartur’u defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Media Markt müşteri hizmetleri ise kartur’a talep oluşturduklarını, ancak kendilerine de herhangi bir geri dönüş yapılmadığını belirtiyor. Ne kargo firması ne de satıcı firma tarafından net bir açıklama yapılmaması ve teslimatın hâlâ gerçekleşmemiş olması kabul edilebilir değil.
Çamaşır makinemin kartur tarafından acilen, daha fazla gecikme olmadan adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecine dair açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz için teşekkür ederiz. Yapılan kontrollerde, ilgili ürünün henüz Media Markt tarafından ulaşmadığı görülmüştür. Bu nedenle planlanan teslimat sürecinde gecikme yaşanmıştır. Sürecin uzaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Depo çıkış işlemleri tamamlandığında ürününüzün teslimat planı oluşturulacak olup, size en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır. Süreci yakından takip ediyor, ürününüzün size en hızlı şekilde ulaştırılması için gerekli tüm adımları atıyoruz. Saygılarımızla.
Sayın Ali Rıza K, Geçmiş bilgilendirmemizi takiben sürecinizi sürekli kontrol etmekteydik. İlgili siparişinizle ilgili olarak Media Markt ve Ekol Lojistik ekipleriyle tekrar iletişime geçilmiş ve ürününüzün çıkışının sağlandığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Ürün hareketi yarın sabah depomuzda kontrol edilecek olup depoya ulaştığı anda teslimat planlamanız oluşturulacaktır. Ürün giriş yapar yapmaz teslimatınız özenle hazırlanacak ve size en kısa sürede ulaştırılacaktır. Süreci yakından takip ettiğimizi ve tüm güncellemeleri size iletmeye devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Şaka yapıyor olmalısınız. 10 gün çamaşır makinesi teslimatı bekledim daha da bekleyecek değilim. Media Markt, sipariş kargo statüsünde olduğu için siparişimi iptale çekmek istemiyor. Ürünü teslim almak istemiyorum, Media Markt'a iade edin.
Sayın Ali Rıza k., Geçmiş bilgilendirmemiz sonrasında sürecinizi düzenli olarak takip etmekteydik. İlgili siparişiniz için Media Markt ve Ekol Lojistik ekipleriyle iletişime geçilmiş, ürününüzün çıkışının sağlanması için gerekli tüm adımlar tarafımızca titizlikle yürütülmüştür. Ancak uzun süreli takibimize ve yoğun çabamıza rağmen, ürünün Media Markt tarafından halen hazırlanmamış olduğunu öğrenmiş bulunmaktayız. Bu nedenle ürünün tarafımıza sevki gerçekleşmemiştir. Yaşanan bu gelişmeler üzerine siparişinizi iptal etmek istediğinizi tarafımıza ilettiniz. Talebinizi elbette memnuniyetle dikkate aldık ve iptal isteğinizi Media Markt tarafına resmi olarak ilettik. Sürecin hızlanması ve iade talebinizin nihayete erdirilmesi için gereken tüm işlemleri gerçekleştirdik. Tüm süreç boyunca yaşanan gecikme ve belirsizlik nedeniyle üzüntülerimizi iletir, göstermiş olduğunuz anlayış ve nezaketiniz için ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
