Teslim Edildiği Görünen Çamaşır Kurutma Makinesi Elime Ulaşmadı

27 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt mağazasından Altus marka 9 kilogramlık çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Adres ve telefon bilgilerimi eksiksiz girmiş olmama rağmen, ürünümün teslimatını yapan Kartur kargo firması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Trendyol sisteminde kargomun 30 Ocak Cuma günü “eksiksiz ve kusursuz şekilde teslim edildiği” görünüyor. Ancak tarafıma o gün ya da öncesinde hiçbir şekilde telefon edilmedi, kapıma gelen herhangi bir kurye olmadı, hiçbir bilgilendirme almadım. Evde günlerdir ürünü bekliyorum fakat ne telefonum çaldı ne de kapım çalındı. Buna rağmen Trendyol ekranında ürünüm teslim edilmiş gözüküyor ve iade sürecine dair de hiçbir bilgi yok.

Kartur firmasını arayıp ürünün bana teslim edilmediğini, sistemde ise teslim edilmiş göründüğünü ilettiğimde, ilk aramamda telefon yüzüme kapatıldı. Israrla saatlerce aramaya devam ettim, tekrar dönüş yaptıklarında “size ulaşılamamış, ürün iade geri gönderilmiş” denildi. Ben de bu süreçte bana hiç telefon gelmediğini, kapıma hiçbir kuryenin gelmediğini açıkça belirttim. Bu ürünü satın almak için iki yıldır beklediğimi, günlerdir gözümün kapıda olduğunu, lütfen bir çözüm bulunup ürünümün teslim edilmesini istediğimi söyledim.

Sonrasında tekrar arandım ve ürünün Media Markt’e iade edildiği, fakat ertesi gün adresime yeniden teslim edileceği bilgisi verildi. Cuma günü bu bilgi paylaşıldı, cumartesi günü ise bütün gün elimde telefon, gözüm kapıda bekledim. Ne arayan oldu ne de ürünü getiren. İki gündür Kartur firmasını arıyorum, bu kez de telefonlarım açılmıyor. Trendyol’da ise hâlâ ürünün cuma günü teslim edildiği yazıyor, yani sistem üzerinde teslim edilmiş gözüktüğü için elimde iade edebileceğim herhangi bir ürün de yok.

Bu alışverişin ödemesini banka kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 10176741691, Kartur takip numaram 7370310620, teslimat adresim Bursa Yıldırım İsabey bölgesidir. Ürün fiilen tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmesi ve kargomun akıbetine dair net bir bilgi alamamam nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün bir an önce adresime gerçekten teslim edilmesini ya da teslim edilemiyorsa ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.