A101 Siparişinin Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

A101’den verdiğim sipariş, Kartur Grup tarafından 28 Ekim’de teslim alınmasına rağmen, 30 Ekim’de Aydın’daki dağıtım merkezine ulaştı ve 30 Ekim’den 5 Kasım’a kadar ürünüm Denizli’ye teslim edilmedi. Gönderi takip numaram b101780863 olmasına rağmen günlerdir herhangi bir hareket veya teslimat yapılmadı. Ayrıca ne gönderi teslim alındığında ne de dağıtım merkezine ulaştığında tarafıma hiçbir SMS veya bilgilendirme mesajı gönderilmedi.

Kartur Grup müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık yarım saat hatta bekletilip hiçbir temsilciye bağlanamadan görüşme sonlandırılıyor. Sanki müşteri hizmetlerinde tek bir kişi çalışıyormuş gibi ulaşmak imkansız hale gelmiş durumda. Ayrıca gönderimin 5 gündür teslim edilmediğini bildirdiğimde kaydınız alındı, araştırılıp dönüş yapılacak denildi ancak hiçbir şekilde arayan soran olmadı.

Müşteri hizmetleri çalışma saatleri olarak 09.00–18.00 bilgisi veriliyor olmasına rağmen, saat 17.00 civarında aradığımda bile sistem “mesai saatleri dışında” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Ne teslimat yapılıyor ne de doğru düzgün bir müşteri hizmeti sunuluyor.

Siparişimin acilen Denizli’deki adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu iletişim ve hizmet aksaklığına ilişkin tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.