Beden Değişimi İçin Mağazalar Arası Destek Sağlanmıyor

30 Eylül’den bu yana, doğum günü hediyesi olarak tarafıma verilen unisex fermuarlı polar sweatshirt (ürün numarası: 7425254t3, sipariş numarası: 017484690217) için beden değişikliği yapmak istiyorum. Elimde hem ürünün etiketi hem de faturası mevcut.

Beden değişikliği için Kartalyuvası’nın online mağazası, Tuzla mağazası ve diğer şubeleriyle defalarca iletişime geçtim, müşteri hizmetlerini ve mağazaları birçok kez aradım, ayrıca Kartalyuvası Tuzla mağazasına da bizzat gittim. Ancak franchise oldukları gerekçesiyle hiçbir mağaza yardımcı olmuyor ve mağazalar arası kargo seçeneği de sunulmuyor. Stadyumda bulunan outlet mağazada üründen stokta olmasına rağmen, iletişim numarası olmadığı için orayla da görüşemiyorum.

Müşteri hizmetleri ise sadece iade hakkımı hatırlatıyor, fakat değişim konusunda kesinlikle yardımcı olmuyor. Ben ürünün iadesini değil, beden değişimini talep ediyorum.

Talebim, XXS ya da XS beden ürünün Tuzla’ya yakın bir mağazaya gönderilerek değişimimin sağlanmasıdır. Firma olarak müşterilerin bu tür sorunlarına çözüm üretmenizi ve mağazalar arası değişim için destek olmanızı bekliyorum.