Karlıkçı Efe Aşırı Fiyatlı Kalitesiz Tampon ve Tehditkar Müşteri Hizmetleri

Oto sanayide bulunan karlıkçı Efe isimli firmadan Volkswagen transporter aracım için arka tampon istedim. Bana piyasada yaklaşık 5.000 TL olan tampon için 8.000 TL fiyat verdiler, ben de kaliteli olsun, sorunsuz bir ürün alayım düşüncesiyle 10.000 TL ödemeyi kabul ettim. Montaj hizmeti vermedikleri için tamponu dışarıda başka bir yerde taktırmak zorunda kaldım.

Montaj için yönlendirildikleri kişi tampon montajı için yaklaşık iki hafta boyunca “bugün gel, bugün olmaz, yarın takarız” diyerek oyaladı. En sonunda başka bir yerde montaj yaptırdım. Takılan tampon o kadar yamuk duruyor ki neredeyse 15 derece yukarı kalkık, içinde su birikiyor ve fiber yapısı bariz şekilde eğri, içime hiç sinmeyen kalitesiz bir ürünle karşılaştım. Bu süreçte montaj için de ayrıca 2.000 TL ödedim.

Durumu firmaya izah ettiğimde, ürünle ilgili şikayetimi dikkate almak yerine son derece saygısız bir üslup kullandılar. “benim dediğim yere taktıracaktın, yemek beğenmeyince iade mi alıyorlar” tarzında hem alaycı hem de saygısız ifadelerle konuştular. Bunun üzerine yaşadığım memnuniyetsizliği belirtmek için internette firmaya 1 yıldızlı yorum bıraktım.

Yorumdan kısa süre sonra karlıkçı Efe adına aradığını söyleyen bir kişi beni telefonla aradı. Önce nazik gibi konuşup “firmamızla bir sorun yaşamışsınız, böyle bir yoruma ne gerek vardı” dedi, ben de aldığım üründen memnun olmadığımı ve yaşadıklarımı anlattım. Ardından üslubu tamamen değiştirerek yorumu akşama kadar silmemi, silmezsem beni mahkemeye vereceğini, hatta “zaten bulduğum yerde kulağını çekeceğim” şeklinde tehdit içeren ifadeler kullandı. Bu söylemlerden dolayı kendilerinden kesinlikle rahatsız olduğumu ve hakkımı helal etmediğimi belirterek telefonu kapattım.

Hem ürünün beklediğim gibi olmaması hem de sonrasında maruz kaldığım saygısız ve tehdit içeren konuşmalar nedeniyle bu firmadan şikayetçiyim. İçime kesinlikle sinmeyen ve yamuk, sorunlu halde duran tamponun iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriye karşı kullanılan bu tehditkar ve kaba üsluba karşı da gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.