Yanlış Gönderilen Soğuk Zincir Ürünleri Ve Sağlık Riski Nedeniyle İade Talebi

Firmanın kendi internet sitesi üzerinden tereyağı ve peynir çeşitlerinden oluşan bir sipariş verdim. Ürünleri özellikle adetleri ve içerikleri açıkça yazdığı için seçtim ancak paket elime ulaştığında sipariş ettiğim içeriklerle gelen ürünlerin içerikleri tamamen farklıydı.

Durumu telefonla ulaştığım yetkili kişiye anlattığımda, yanlış gelen ürünleri geri göndermemi, karşılığında doğru ürünleri gönderebileceklerini söylediler. Ben de kendilerine bu ürünlerin soğuk zincirle gelmesi gerektiğini, zaten bana ulaşmasının 3 gün sürdüğünü, tekrar 3 gün kargoda dolaşacak ürünlerin bozulma riski olduğunu, bu ürünlerin de başkasına gönderilebileceğini, bunun da sağlık açısından son derece sakıncalı olduğunu söyledim. Telefondaki kişi ise buna rağmen başka türlü işlem yapamayacağını belirtti.

Bu yaklaşım sebebiyle hem firmaya hem de ürünlere olan güvenimi tamamen kaybettim. Bana gelen ürünlerin de daha önce başkalarına gidip gelmiş ve bozulma riski taşıyan ürünler olabileceğini düşünerek, gönderilen tüm ürünleri iade etmek istediğimi ilettim. Markayı biliyorum, süt ürünlerini gerçekten çok beğeniyordum ve bence Türkiye’nin en iyi süt ürünlerinden bazılarını üretiyorlar; ancak kargolama ve operasyon süreçlerindeki bu vasatlık markayı gözümden tamamen düşürdü.

1 Kasım’da verdiğim ve 6 Kasım’da teslim edilen, 12779 numaralı siparişime ilişkin olarak, soğuk zincir kurallarına uygun, müşteri sağlığını önceleyen bir süreç işletilmesini ve yanlış gönderilen, soğuk zincirde taşınan tüm ürünlerimin koşulsuz şekilde iade/değişim işlemlerinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kargolama ve ürün geri toplama sistemlerinin gözden geçirilerek bu tür riskli uygulamaların acilen düzeltilmesini istiyorum.