Tereyağı Siparişim Erimiş Ve Korumasız Geldi, Firma Yanıt Vermiyor

18 Ekim’de Karlıdağ markasının internet sitesinden 2 kg tuzlu tereyağı (kova) ve 1 kg tuzsuz tereyağı (paketli) siparişi verdim (#4661). Ürünler 22 Ekim’de Edirne/Uzunköprü adresine teslim edildi. Sitede ürünlerin buz aküleri ve straforla gönderileceği belirtilmişti, ancak ürünler yalnızca karton koliye konulmuştu. Özellikle 1 kg’lik tuzsuz tereyağı paketi erimiş ve vakumlu ambalajın içinde su birikmişti; ayrıca paketlerde deformasyon vardı. Bu duruma ilişkin video kaydım mevcut.

Siparişin toplam bedeli 1570 TL olup kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünlerin bu şekilde korunmasız gönderilmesi, özellikle süt ve süt ürünleri gibi hassas gıdalar için büyük bir sorun. Sipariş sırasında ürünlerin garanti, iade veya değişim kapsamında olup olmadığına dair bir bilgiye ulaşamadım. Teslimat sırasında kolide dıştan bir hasar yoktu, ancak iç ambalajlar önlemsizdi. Kargo şirketiyle ilgili bir problem yaşanmadı, bu nedenle tutanak tutulmadı.

Sorunu hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden firmaya ilettim ve video kaydını da gönderdim, ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Firmanın bu konuda açıklama yapmasını ve mümkünse mağduriyetimi telafi etmesini talep ediyorum.