Soğuk Zincir Bozulması Nedeniyle Erimiş Tereyağı Ve Zorlayıcı İade Süreci

14.06.2026 tarihinde Hasmandıra markası olan sumeli.com.tr üzerinden 2 adet 500 gram tereyağı siparişi verdim. Firma bana çok yakın olmasına rağmen ürünler ancak 20.06.2026 tarihinde, yani 5 gün sonra elime ulaştı. Kargoyu açtığımda kutunun içindeki buz aküsünün tamamen eridiğini, tereyağlarının da erimiş ve ısınmış halde olduğunu gördüm. Ürün gelir gelmez bozulma riskini azaltmak için hemen buzdolabına kaldırdım. Ürünler soğuyup kendine geldikten sonra bir tanesini açıp kokladığımda çok ekşi ve bozuk bir kokuyla karşılaştım. Bozulma riski çok yüksek bir ürünü bu şekilde göndermeleri, hem sağlık açısından hem de hijyen açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.

Durumu hemen firmaya iletip ürünleri iade etmek istediğimi söyledim. Buna rağmen mutlaka kendimin kargo şubesine gidip iade etmem gerektiğini, sadece çalıştıkları tek bir kargo firması üzerinden işlem yapabileceklerini ilettiler. Çalıştıkları kargo firmasının da kapıdan alım hizmeti bulunmadığı söylendi. Ben de kendilerine kargoyu ya kurye ile kapıdan almalarını, ya yeni ürün gönderirken bozuk olanları da aynı kurye ile geri alabileceklerini, ya da sürekli müşterisi olduğum için yeni ürün gönderip bozuk ürünleri benim imha edebileceğimi ilettim; ancak bu makul çözümlerin hiçbirini kabul etmediler.

Bozuk ürün için hem uğraştırıcı bir iade prosedürü dayatmaları hem de müşteriyi adeta kendi kuryeleri gibi kullanmaya çalışmaları nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve bankam üzerinden harcama itirazında bulundum. Gıda gibi hassas ürünlerde soğuk zinciri ve müşteri memnuniyetini dikkate alarak, bozuk gelen ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmelerini talep ediyorum.