Aynı Gün Teslimat Hizmeti Yerine Getirilmedi, Bilgilendirme Ve Destek Yok

07.10.2024 tarihinde akşam saatlerinde Oysho üzerinden 60056811305 numaralı ayakkabı siparişimi, aynı gün teslimat seçeneğiyle ve 130 TL ek ücret ödeyerek sipariş verdim. Teslimatın bugün 08.10.2025 tarihinde (İstanbul adresime) yapılması gerekiyordu. Ancak ürünüm teslim edilmedi ve teslimat kendiliğinden yarına ertelendi.

Ne Oysho ne de Kargoist tarafından bu erteleme hakkında herhangi bir bilgilendirme mesajı veya e-posta gönderilmedi. Siparişimin ertelendiğini tamamen kendi takibimle fark ettim. Oysho uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, fakat kimseye erişemedim.
Kargoist’in teslimat şubesi olan Kağıthane numarasını aradım, kapalıydı. Kargoist müşteri hizmetleri ise “mesai saatleri dışında” gerekçesiyle tamamen ulaşılamaz durumdaydı. Ancak bu saatlerde teslimat yapan bir firma olarak, destek hattının kapalı olması kabul edilemez bir çelişki.

Ekstra ücret ödeyerek aldığım aynı gün teslimat hizmetinin yerine getirilmemesi, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri desteğine ulaşamamak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Bu nedenle:
130 TL kargo ücretimin iadesini,
Ürünümün ilk iş olarak teslim edilmesini,
Ve tarafıma yazılı bir özür ve açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Hem hizmet veremiyorsunuz hem de iletişime kapalı bir sistem kurmuşsunuz. Bu kabul edilebilir bir durum değil.
130 TL kargo ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Müşteri memnuniyeti sadece satışla değil, verilen sözün tutulmasıyla ölçülür. Oysho ve Kargoist bu konuda sınıfta kaldı!