to read complaints and reviews, or file yours.Kargılı Mobilya Teslimat Sorunu Ve İade Kesintisi Mağduriyeti
18.06.2025 tarihinde internet sitelerinde beğendiğimiz ürünü görmek için Kargılı Mobilya’nın Maltepe şubesine gittik. Ancak ürün mağazada mevcut olmadığından, satış danışmanının yönlendirmesiyle fotoğraf üzerinden gördüğümüz ürünü hiçbir değişiklik yapılmadan ve fiziksel olarak görmeden 48.000₺ bedelle satın aldık.
11.07.2025 tarihinde ürün teslimatı için nakliye aracı adresimize geldi. Ancak ürünü getiren personel, ürünün asansöre sığmadığını belirterek, tarafımıza kaba ve sert bir üslupla ya ürünün geri götürüleceğini ya da bizim vinç kiralayarak taşıma işlemini sağlamamız gerektiğini ifade etti. Kendilerine, vinç kiralasak dahi ürünün camlardan geçmeyeceğini ve ayrıca bu tür durumlarda taşıma sorumluluğunun firmaya ait olduğunu belirttik. Buna rağmen taşıma işlemi gerçekleştirilmedi.
Mağazayla iletişime geçmemizin ardından mağaza tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı ve sonrasında yapılan aramalara da yanıt verilmedi. Nakliyecilere, ürünün merdivenlerden taşınması karşılığında ücret teklif ettiğimizde bu da kabul edilmedi. Ürünü başka kişiler aracılığıyla taşımak istediğimizi belirttiğimizde ise “montajı bizim yapmamız gerekiyor, başkası taşıyıp zarar verirse sorumluluk kabul etmeyiz” şeklinde cevap verildi ve ürün teslim edilmeden geri götürüldü.
12.07.2025 tarihinde mağazaya bizzat giderek durumu anlattığımızda, satış görevlisi bize ya taşıma sorununu kendilerinin çözeceklerini ya da ürünün iadesini gerçekleştireceklerini; konuyu patronlarıyla görüştükten sonra dönüş yapacaklarını ifade etti. Ancak 14.07.2025 tarihinde tarafımıza “yalnızca %30 kesintiyle iade yapılabileceği” yönünde geri dönüş sağlandı. Ancak yargıtayın kararlarına göre “ Tüketicinin ürünü fiziksel olarak görmeden, yalnızca katalog, broşür, ekran görüntüsü gibi yollarla seçip mağazada sipariş vermesi, klasik mağaza satışı değil; "mesafeli satış niteliğindedir." Bu sebeple hiçbir sebep göstermeksizin alınan ürünün 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı da vardır.
Tarafımızca ürün üzerinde hiçbir değişiklik yapılmadan, yalnızca mağazanın yönlendirmesiyle görseller üzerinden alınan bu ürün, tamamen firmanın nakliye sürecindeki eksiklikleri nedeniyle tarafımıza teslim edilememiştir. Bu durumda tüketici olarak herhangi bir kusurumuz bulunmamaktadır. Teslimatı yapılamayan ürünün iadesinde %30 kesinti yapılacağının söylenmesi Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır.
Süreci hukuki alanda sürdürmekteyim ancak tüketicilerin bilgilendirilmesi amacıyla bu şikayeti yazıyorum.
Sayın Müşterimiz ; Şikayetiniz incelemeye alınmış olup en kısa zamanda tarafınıza dönüş yapılacaktır. KARGILI MOBİLYA olarak Şehir içi ve Şehir dışı yüksek metrekarelerdeki mağazalarımızla ve gerekse internet sitemiz üzerinden yüzlerce çeşitlilikteki ürünlerimiz ile Ülkemizin her noktasına satış ve servis hizmeti vermekteyiz. Her geçen gün sizlerle büyümekte olan firmamız vizyonunun temel esası Müşteri memnuniyeti olup bu vizyon çerçevesinde hizmet vermekteyiz. İstek talep ve şikayetleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Bizi Tercih Ettiğiniz İçin Teşekkür ederiz. SAYGILARIMIZLA KARGILI MOBİLYA
Bu şikayet üzerine mağazanın yetkilisi tarafından arandık beyefendi annem ile telefonda konuşurken kendisini azarladığı için telefonu aldım ve konuşmaya ben başladım. Ancak kendisi konuşmama resmen müsaade etmediği için tartışmaya başladık. Kendisi şikayetimizden vazgeçmemiz için bizi yanlış bilgilerle yıldırmaya çalıştı. Hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Sayın Özgür bey yapılan incelemede ; İlgili satış sözleşmesinin sizin adınıza olmaması dolayısı ile şikayete konu durum hakkında tarafınızı bilgilendirememekteyiz. Lakin bahse konu süreçler ile ilgili bilgiler satış sözleşmelerimiz de yer almakta olup tüketicilerin el yazıları ve imzaları ile tamamlanmaktadır. Şikayetinize konu sözleşme tarafınızca incelenebilir. Yasal olarak ta 6502 sayılı tüketiciyi koruma kanunu gereği de hizmetin ifasının tamamlanması durumlarında maalesef cayma hakkı kullanılamamakta olup buna rağmen sektörel gerekliliklerin farkındalığı ile müşterilerimize yardımcı olma gayretindeyiz. Bahse konu şikayetiniz Yanıltıcı bilgi / Karalama vb. durumlar içermekte olabileceği için Yasal Haklarımızın saklı olduğunu belirtmek isteriz. İstek talep ve şikayetleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Bizi Tercih Ettiğiniz İçin Teşekkür ederiz. SAYGILARIMIZLA KARGILI MOBİLYA
Hizmetin ifasını tamamlamadınız, tamamlamak için bizden ayrıca vinç için 3500₺ istiyorsunuz. Bizim hatamızdan kaynaklanmayan bir durumdan dolayı biz neden ekstra ücret vermek durumunda kalalım? Biz internet sitenizdeki ürünü fiziksel olarak görmeden, ve üzerinde hiçbir kişiselleştirme yapmadan aldık. Yargıtay kararlarına göre fiziksel olarak görmeden alınan alışverişler mesafeli satış sözleşmesi olarak kabul edilir. Tüketici Kanununa göre, mesafeli satışlarda tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Bu hakkı ortadan kaldıran sözleşme şartları geçersizdir. Ayrıca biz sizden tek seçenek olarak iade talep etmedik. Mağazaya giden ailem vinç ücretini yarı yarıya karşılamayı teklif etti ancak bu da kabul görmedi. Yazdığım her bir kelime tamamen yaşanmıştır. Eğer yaşanmadığını ve benim yanıltıcı ve karalama amaçlı yazdığımı düşünüyorsanız buyurun lütfen hukuki haklarınızı kullanın. Biz evimizde koltuksuz kalmışken bir markayı karalama amacıyla burada bu kadar uğraşacak değiliz. Amacımız iade etmek değil koltuğu ekstra bir masraf yapmadan almaktı. Ancak bunun olmayacağını anlayınca orta yolu bulmak amacıyla yarı yarıya ödemeyi dahi teklif ettik. Bu da kabul olmayınca iade hakkımıza başvurmak istedik. Biz hala daha yarı yarıya ödemeyi kabul edecek durumdayız. Zira evimizde koltuğumuz yok ve mağduruz.
Kargılı Mobilyanın başka bir birimi tarafından arandık. Arayan kişi "Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğunuz için bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok artık oradan gelen cevabı bekleyeceğiz, oradan cevap gelmesi de 2-3 ay sürer." Gibi bir cümle kullandı. Bunu okuyan ve kargılıdan alışveriş yapmayı düşünen kişiler için kılavuz olsun bu cümle. Hayatımdaki en büyük pişmanlığım buradan alışveriş yapmak oldu. Hala evimde koltuğum yok ve 48.000₺ param 1 aydır kargılı tarafından resmen g*sp edilmiş durumda.
Sayın Özgür Ö. ; İlgili konunun yasal muhatabı olmadığınız için tarafınıza bu mecradan bilgi aktarılamayacağı gibi bahse konu şikayetleriniz ve tarafımızı itham ettiğiniz durumlar kayıt altına alınmış olup kanuni haklarımızın saklı olduğunu beyan ederiz. İlgili yasal süreçlerin tamamlanmasına müteakip tarafımıza düşen tüm hukuki süreçler gerçekleştirilecektir.
