Kargılı Mobilya Sağlık Sorunu Olan Müşteriye Eski Eşya Çıkarma Sözünün Tutulmaması

Kargılı Mobilya ve İnşaat tic. Ltd. Şti. İmes Ümraniye mobilya mağazasından 07.04.2026 tarihinde, sipariş evrak numarası 1502624761 olan Doğtaş markalı bir koltuk takımı satın aldım. Ürün 19 Mayıs 2026 tarihinde teslim edildi. Şikayetim ürünün kendisinden değil, satış aşamasında eski eşyaların evden çıkarılması konusunda verilen sözlerin tutulmaması ve şirketin bu konudaki kurumsal yaklaşımıyla ilgilidir.

Satın alma sırasında boyun fıtığı problemim olduğunu, eski eşyaların evden çıkarılması konusunda bana yardımcı olunamayacaksa ürünü satın almayacağımı özellikle belirttim. Eski eşyaların atılması veya kapı önüne indirilmesi hizmeti verilmediği söylendi ancak buna rağmen bir şekilde yardımcı olunacağı ifade edilerek, eski eşya alan beş farklı yerin iletişim bilgileri verildi. Bu bilgilere ve verilen güvenceye dayanarak Doğtaş markalı koltuk takımını satın aldım.

Teslimat günü geldiğinde bu beş işletmenin hiçbirinin eski eşyaları alamayacağını öğrendim ve ortada kaldım. Durumu mağazaya bildirdiğimde ise hiçbir sorumluluk alınmadı, satış aşamasında verilen sözler tamamen görmezden gelindi ve bana herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Sağlık problemlerime rağmen eski eşyaları kendi imkanlarımla taşıyıp kapının önüne çıkarmak zorunda kaldım ve bu süreç sağlığımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi. İşi tek başıma yapmak zorunda kaldığım için salonun parkeleri çizildi, bu çizikleri kapatmak için cebimden para vererek macun ve cila almak zorunda kaldım ve şimdi bu işi de yine tek başıma yapmak durumundayım.

Kargılı Mobilya ve İnşaat tic. Ltd. Şti. İmes Ümraniye mağazasının eski eşyalar konusunda müşteriye hiçbir gerçekçi çözüm sunmayan, özellikle de sağlık sorunu olan kişilerin durumunu göz ardı eden bu yaklaşımını son derece olumsuz buluyorum. Özellikle sağlık problemi olan müşteriler için eski eşyaların montaj öncesi alınmaması veya evden çıkarılmaması yönündeki mevcut politikanın yeniden değerlendirilmesini ve bu konuda daha duyarlı, çözüm odaklı bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.