Yasal Onarım Süresinin Belirsizliği Ve Drone İadesi Talebi

Karfo Karacasulu yetkili servisine DJI Flip model drone için ulaşım sağladım. Ürünü göndermeden önce gönderim şeklini öğrenip kargo ile yolladım ve 28.08.2026 tarihinde servis kaydı açıldı, SMS ile de bilgilendirildim. Hesaplamalarıma göre bugün 20. iş günü. Yetkili servisle sabah yaptığım ilk görüşmede görevli kişi bugün 19. iş günü olduğunu söyleyince, acaba yanlış mı hesapladım diye cumartesi günlerini de iş günü dışında tutarak tekrar hesaplama yaptım. Daha sonra görüştüğüm ikinci kişi ise bugün 20. iş günü olduğunu, fakat yasal onarım süresinin 21 gün olduğunu ifade etti.

Ürünü Media Markt üzerinden satın aldığım için orayı da aradım, bana kendi taraflarından gönderim yapılırsa yasal sürenin 20 iş günü olduğunu belirttiler. Karfo Karacasulu müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 21 iş gününe dair hiçbir mevzuat bulamadığımı, her yerde 20 iş günü olarak hesap yapıldığını söylediğim ve hangi mevzuata göre hareket edildiğini SMS, e‑posta veya herhangi bir yolla tarafıma iletmelerini talep ettiğim halde, bize verilen bilginin bu olduğu ve paylaşamayacakları söylendi, sadece yasal haklarımı kullanabileceğim belirtildi. Sabah 19, akşam 20 iş günü denilen, 20 mi 21 mi olduğu netleşmeyen bu çelişkili ve belirsiz süreç hakkında yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Ürünün hâlâ onarılmadığı ve net mevzuat bilgisinin tarafıma iletilmediği bu süreç nedeniyle, drone için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.