Garanti Sorunu Nedeniyle Altı Aylık İş Kaybı Ve 200 Bin TL Değerinde Cihaz Telafisi

05.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karfo Karacasulu garantili djı Air 3s Combo paket satın aldım. Ürünü profesyonel olarak işimde kullanıyorum. 02.10.2025 tarihinde cihazımda SD kart okuma arızası oluştuğu için Sirkeci Karacasulu servisine götürdüm. Faturalarımı e-posta ile ilettim, yapılan kontrollerde cihazın Türkiye garantili olduğu söylendi ve cihaz bu şekilde servise kabul edildi.

Cihazım yaklaşık 2 ay boyunca serviste kaldı. Bu süre içinde bana üç kez teknik servisin cihazı kontrol ettiği ve cihazın aslında Türkiye garantili olmadığı söylendi. Ayrıca ana kart arızası olduğunu belirterek değişim için benden 64.500 TL talep ettiler, bu ücreti kabul etmedim. Satıcı ve djı Türkiye ile iletişime geçtim, uzun uğraşlar sonunda 62.000 TL tutarında para iadesi yapıldı.

İadeden bir süre sonra, yaklaşık 15 gün önce Karacasulu tarafından aranarak cihazım için servis kaydı açıldığı, önce yanlış okuma yapıldığı ve bunun servis hatası olduğu, cihazın aslında Türkiye garantili olduğu bilgisi verildi. Cihazı satıcıya iade edeceklerini, cihazda ana kart arızası bulunduğunu ve sivil havacılıktan cihazı devretmem gerektiğini söylediler. Bu süreçte yaklaşık 6 aydır mağdurum, cihazım işim için kritik olduğu halde hiçbir telafi, özür veya müşteri memnuniyeti adına adım atılmadı.

Bugün aldığım cihazın değeri 62.000 TL’den yaklaşık 200.000 TL seviyesine çıkmış durumda ve ben bu süreçte hem iş kaybı hem de ciddi maddi mağduriyet yaşadım. 8 senedir djı kullanıcısıyım, bugüne kadar en zor durumlarda bile ürünlerimle ilgili mağdur edilmedim, yurt dışından bile parçalarım gönderildi. Buna rağmen bu olayda tamamen servis hatasından kaynaklı yanlış yönlendirildiğim, aylarca oyalandığım ve zarara uğratıldığım için Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yaptım.

Karfo Karacasulu ve ilgili tüm taraflardan, cihazımın güncel piyasa değeri üzerinden yeni ürünle telafi edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.