DJI Pocket 3 Cihazında Adil Olmayan Değişim Politikası

Merhaba,

Ben Türkiye’de yaşayan bir kullanıcıyım. Yakın zamanda satın aldığım DJI Pocket 3 cihazım, bir kaza sonucu yere düştü ve çalışmaz hale geldi. Bu nedenle, Türkiye yetkili servisi olan Karfo Karacasulu firmasına gönderdim (Kayıt No: P4A0010028, Seri No: 5WTZM6J002GG3J).

Servis tarafından tarafıma gönderilen geri bildirimde, cihazın “onarımının mümkün olmadığı” ve 24.500 TL (yaklaşık 750 USD) karşılığında cihazın değiştirilebileceği bildirildi. Bu ücret neredeyse cihazın sıfır fiyatına eşit. Kaldı ki bu tutarın teknik açıklaması ya da detaylı arıza raporu da sunulmamıştır.

Ben bu durumu adil bulmuyorum. DJI gibi dünya çapında güvenilirliği olan bir markadan, bu tarz bir cihazda düşmeye bağlı bu derece radikal bir çözüm (tamir yapılmadan direkt değişim) beklemiyordum. Cihazın modüler yapısı yoksa bile, en azından tamir seçeneği sunulmalı ya da global destek yoluyla parça temin edilmelidir.

Ayrıca, kullanıcı hatası kaynaklı bir olayda direkt “çöp oldu, yeni al” gibi bir politikayı çok sert ve tüketici aleyhine buluyorum. DJI Care gibi bir sigorta hizmeti sunuluyorsa, bu durumun DJI Care’e dahil olup olmayacağı da açıklanmamıştır. Oysa ki Pocket serisi, kompakt ve dış mekan kullanımı için tasarlanmış bir cihazdır. Bu durumda düşmeye karşı bu kadar savunmasız olması da tasarım anlamında sorgulanmalıdır.

Gereğinin yapılmasını ve bu konuda tarafıma teknik açıklama sunularak, daha adil bir çözüm önerilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
[Taylan D******]
[t*************@gmail.com]