to read complaints and reviews, or file yours.DJI Neo Dronun Otonom Hatası Ve Servis Log Analiz Reddine Karşı Para İadesi Talebi
19 Haziran 2026 tarihinde Bitlis‑Tatvan ilçesindeki BİM mağazasından 6.950 TL bedelle satın aldığım djı Neo model dron, henüz aynı günün akşamında rüzgarsız ve aydınlık bir havada, sudan yaklaşık 40–50 metre uzaklıkta otonom takip modunda elden kalkış yaptıktan hemen sonra, yazılım/sensör kaynaklı bir hata nedeniyle kontrol dışı şekilde sağa doğru süzülerek (slow drift / flyaway) müdahale imkanı olmadan Van Gölü’ne düşmüştür.
Bu olay üzerine cihazı incelenmesi için djı Türkiye yetkili servisi Karfo Karacasulu’ya gönderdim ve Q6P0010023 numaralı servis formu oluşturuldu. Ancak teknik servisle yaptığım görüşmede, cihaz telefona bağlı uçurulmadığı için kara kutu/veri kaydının incelenemeyeceği, bunun KVKK’ya aykırı olacağı şeklinde bir gerekçe ile dahili LOG analizinin yapılmayacağı tarafıma iletilmiştir. Bu iddianın teknik ve hukuki açıdan gerçeği yansıtmadığını, djı Neo modelinin zaten kumanda ve telefon bağlantısı olmadan otonom uçuş yapabilen bir ürün olduğunu, her uçuşu kendi anakartındaki dahili belleğe DAT formatında kaydettiğini ve bu kayıtların djı Assistant 2 yazılımı ile saniyeler içinde okunabildiğini bildiğimi özellikle vurgulamak isterim.
Dronun motor devri, pusula açısı gibi telemetri verilerinin kişisel veri niteliğinde olmadığını, ayrıca mal sahibi olarak bu incelemeyi bizzat ben talep ettiğim için KVKK’ya aykırılık iddiasının yersiz olduğunu düşünüyorum. Henüz bir günlük olan bu ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal statüsünde olduğuna inanıyorum.
Djı Türkiye’den talebim, teknik servisin öne sürdüğü asılsız gerekçelerden vazgeçilerek cihazın dahili LOG (internal LOG) analizinin yapılması, bu analiz sonucunda da ürünün ayıplı olduğunun tespitiyle birlikte BİM mağazasından ücret iadesi alabilmem için adımın açıkça yazılı olduğu “Para iadesi uygundur” ibareli teknik raporun ivedilikle düzenlenmesidir. Cihaz için onarım veya ürün değişimi istemiyorum, yalnızca ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Bu sürecin uzatılmadan, objektif ve teknik bir inceleme sonucunda tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
19 Haziran 2026 tarihinde BİM mağazasından djı Neo model bir drone satın aldım. Henüz satın aldığım günün akşamında, rüzgarsız ve aydınlık bir havada, sudan yaklaşık 40–50 metre uzaklıkta otonom takip modunda elden kalkış yaptığımda cihaz kalkar kalkmaz otonom yazılım/sensör hatası nedeniyle kontrol dışı şekilde sağa doğru süzülerek (slow drift / flyaway) müdahale imkanı olmadan Van Gölü’ne düştü.
Cihazı incelenmesi için djı Türkiye yetkili servisi Karfo Karacasulu’ya, alışveriş fişiyle birlikte gönderdim ve Q6P0010023 numaralı servis formu oluşturuldu. Bugün teknik servisi aradığımda, cihaz telefona bağlı uçurulmadığı için kara kutusunun incelenemeyeceği, bu incelemenin KVKK’ya aykırı olduğu iddia edildi. Bu iddianın teknik ve hukuki açıdan asılsız olduğunu özellikle belirtmek isterim. Djı Neo modeli, yapısı gereği kumandasız ve telefonsuz otonom uçuş için üretilmiş bir cihazdır ve her uçuş verisini kendi anakartındaki dahili belleğe. DAT dosyası olarak kaydeder. Cihaz bilgisayara bağlanıp djı Assistant 2 yazılımı ile bu logların saniyeler içinde okunabildiği bilinmektedir. Ayrıca dronun motor devri, pusula açısı gibi telemetri verileri KVKK kapsamında kişisel veri niteliği taşımamaktadır; kaldı ki mal sahibi olarak bu incelemeyi bizzat ben talep ediyorum, tüketicinin açık rızasıyla istediği teknik inceleme KVKK ihlali oluşturamaz.
Henüz 1 günlük olan bu cihazın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Cihaza kesinlikle tamir veya değişim istemiyorum. Djı Türkiye’den talebim, bu asılsız KVKK gerekçesini ileri sürmekten vazgeçilerek dronun dahili uçuş loglarının detaylı analizinin yapılması ve yaşanan arıza ile ilgili açık, teknik bir değerlendirme tarafıma yazılı olarak sunulmasıdır. Bu doğrultuda, BİM üzerinden ücret iadesi alabilmem için adıma “ücret iadesi uygundur” şeklinde net bir teknik rapor düzenlenmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı djı Türkiye’ye bildiriyorum.
