Söz Verilen Teslim Süresi Aşımı Ve Tam Ödeme Talebine Karşı Yetersiz Müşteri Desteği

Karea firmasından Karea Fit isimli aracı 749.000 TL ödeyerek ağustos ayındaki sipariş döneminde satın aldım. Satış aşamasında araç için bana 45 gün içinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi ancak bu süre dolduğunda henüz teslimat süreci yeni başlatılmıştı. Üstelik teslimat süreci başlamadan 7 gün önce aracın tam bedeli talep edildi ve bu tutar tahsil edildi.

Normalde 7 gün sonra teslim edilmesi beklenen araç 14 gün sonra tarafıma teslim edildi ve bu süreçte paramı 14 gün boyunca kullanmış oldular. Araç teslim edildiğinde ise içinde ne bir kullanım kılavuzu ne de bir şarj talimatı bulunuyordu. Bu eksikleri öğrenmek için günlerce uğraşmam, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeye çalışmam gerekti ve bu süreçte son derece yetersiz, dağınık ve tutarsız bir müşteri hizmetleriyle karşılaştım.

Yaşadığım bu deneyim hem teslimat süreci hem de bilgi paylaşımı açısından son derece olumsuzdu. Karea’dan, müşterilerini doğru ve net bilgilendiren, söz verdiği teslimat sürelerine uyan, teslimat öncesi ve sonrasında destek veren, daha düzgün ve tutarlı işleyen bir müşteri hizmetleri yapısı oluşturmasını ve araç teslimat süreçlerini buna göre iyileştirmesini bekliyorum.