Yanlış Ürün Gönderimi, Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Karcher firmasının internet sitesi üzerinden 29.07.2026 tarihinde k 4 Classic Basınçlı Yıkama Makinesi siparişi verdim. Ancak birkaç gün sonra ben evde yokken kargo ile ürün geldiğinde, sipariş ettiğim basınçlı yıkama makinesi yerine yanlışlıkla dikey süpürge gönderildi. Ben de bu dikey süpürgeyi iade ettim ve asıl satın aldığım ürünün adresime tekrar kargo edilmesini beklemeye başladım.

Aradan geçen süreye rağmen sipariş numarası TR-801541 olan ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Adana Huzurevleri adresine teslim edilmesi gereken siparişimle ilgili mağduriyetim devam ediyor ve herhangi bir net çözüm sunulmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. En son bugün yaptığım görüşmede, sadece durumu incelediklerini ve kısa sürede çözmeye çalışacaklarını söylediler, fakat somut bir adım atılmadı. Üstelik bazı görüşmelerde son derece kaba ve çirkin bir üslup ile karşılaştım, bu durumdan da ayrıca rahatsızım.

Yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım zaman kaybının giderilmesini, sipariş ettiğim k 4 Classic Basınçlı Yıkama Makinesi’nin en kısa sürede doğru adrese sorunsuz şekilde gönderilmesini ve müşteri temsilcilerinin üslubuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.