Satıcı Açılmış Ve Çizik Karcher Makineyi Yeni Gibi Gönderdi, İade Talebim Reddedildi!

N11 üzerinden fixkırmızıbeyaz adlı satıcıdan 7 Aralık 2025 tarihinde 206979449133 numaralı siparişle Karcher SC4 buharlı temizlik makinesini satın aldım. Ürün geldiğinde kutunun daha önce açılmış, kurulmuş ve tekrar üstünkörü şekilde yalnızca tek bir koli bandıyla kapatıldığını gördüm. İç kartonlarda eksikler vardı, ürün üzerinde çizikler mevcuttu ancak buna rağmen kullanmayı düşünerek 1 kere kullandım.
Ürünü kurup kullanmak istediğimde cihaz sürekli “su yok” hatası vermeye başladı ve düzgün çalışmadığını fark ettim. Bu noktada aslında daha önce bir başkası tarafından kullanılıp iade edilen bir ürünün bana yeniden satılmaya çalışıldığını anladım. Ürünün teslim tarihinin 13. Gününde iade talebi oluşturdum.
Horoz Lojistik aradı, geleceğiz dedi, gelmedi. Fazla bekleyince ürünü kendim kargoya teslim ettim (Horoz lojistiği N11 otomatik atadı) ; düşük desi taşımıyorlarmış.
1 Ocak 2026 tarihinde ise satıcı, ürünü 20 gündür kullanmış olduğumu, bu nedenle tekrar satışa uygun olmadığını belirterek iade talebimi reddetti. Ürünü ilk geldiğinde açılmış kutu, eksik iç kartonlar ve çizikli olmasına rağmen kabul edip kullanmayı denediğimi, esas sorunun ürünün arızalı olması ve bana ikinci el / iade edilmiş ürün görüntüsünde gelmesi olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen satıcının bu şekilde bir gerekçe ile iadeyi reddetmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Satıcı, kutunun daha önce açıldığını ve yeniden paketlendiğini çok net biçimde bilebileceği halde, sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemeye çalışmaktadır.
Yetkili servise göndermem yönündeki talebi de bu şartlarda hakkaniyetli bulmuyorum, çünkü bana ilk andan itibaren yeni, sıfır ürün gönderilmemiştir. Ben, sipariş ettiğim ürünün gerçekten yeni ve sorunsuz bir ürün olarak gönderilmesini ya da ödediğim 11.788,65 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Horoz Lojistik kaynaklı yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliğinin de bu süreçte mağduriyetimi artırdığını özellikle vurgulamak isterim.
Satıcının ikinci el / iade gelmiş ürünü yeni ürünmüş gibi göndermesi ve sonrasında da hatayı tüketiciye yükleyerek iadeyi reddetmesi nedeniyle, bu tutum devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup hem ödediğim bedelin hem de güncel fiyat ile satın aldığım fiyat arasındaki farkın iadesi için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Firmadan, bu mağduriyeti hızlıca gidererek paramın iadesini ve süreç boyunca yaşadığım zaman ve güven kaybını dikkate alarak hakkaniyetli bir çözüm sunmasını bekliyorum.