Kırık Gelen Ürün, Yetersiz Destek Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Migros Ekstra üzerinden 701852317 sipariş numarası ile Karcher se 3 Com. 3'ü 1 arada halı yıkama makinesi satın aldım. Ürün 22 Ağustos’ta elime ulaştı ancak su deposunun kapağı kırık çıktı. Hemen aynı gün iade talebi oluşturdum ve mail yoluyla da Migros’a ulaştım. Ürün benden alındı, fakat sadece kapağı değiştirilip aynı ürün tekrar tarafıma gönderildi. Bu süreçte defalarca Migros müşteri hizmetlerini aradım ve mail attım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Her defasında “aciliyet bildiriyoruz” denilmesine rağmen sorunuma çözüm sunulmadı.

Ayrıca Migros, beni doğrudan Karcher firmasıyla muhatap etti ve iade işlemi için Karcher’dan iade formu alıp Migros’a iletmem gerektiği söylendi. Karcher firmasında da kaydım açıldı ve süreç oradan da ilerliyor. Ancak iki firma arasında yönlendirilmekten dolayı mağduriyetim büyüdü.

14 günlük yasal iade hakkımı kullanmak istedim fakat bu sürede ürün Karcher teknik servisteydi ve süreç benim dışımda gelişti. İade süresinin dolması benim sorunum değildir; hak kaybı yaşamak istemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre;
• Madde 48: Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
• Madde 11: Ayıplı mal durumunda tüketici, ürünün iadesini, değişimini, ücretsiz onarımını veya bedel indirimi talep edebilir.

Bu yasal haklarım doğrultusunda ürünün iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve 10.999,95 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Taksitli ödeme yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.