Kargo Tek Kutu Teslim Etti, Hediye Cam Temizleme Aparatı Eksik

05/10/2026 tarihli TR-807684 numaralı siparişimde, WV 1 Plus ve SC 3 EasyFix Plus ürünleriyle birlikte gönderilmesi gereken hediye cam temizleme aparatı tarafıma hiç teslim edilmedi. Bana teslimat için iki ayrı kod gönderilmesine rağmen tek bir kutu teslim edildi. Teslim edilen kutu büyük olduğu için diğer ürünün de bu kutunun içinde olduğunu düşündüm ve bu nedenle hediye ürünün aslında hiç teslim edilmediğini ancak daha yeni fark edebildim.

Konu ile ilgili hem firma hem de kargo firmasıyla görüşmeme rağmen sorunum çözülemedi. Kargo firması sistemlerinde teslim edilmiş göründüğünü söylemiş, müşteri temsilcisi de sadece bu bilgiyi tekrar ederek durumu geçiştirmiştir. Depodan gerçekten çıkıp çıkmadığıyla ilgili net bir bilgi verilmemiş, ayrıca temsilcinin gergin ve ilgisiz tavrı da süreci daha da zorlaştırmıştır.

Hediye olarak belirtilen cam temizleme aparatının, eksik gönderilen bu ürünün herhangi bir ekstra ücret talep edilmeden yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimde taahhüt edilen ürünlerin eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri sürecinin de daha özenli yürütülmesini istiyorum. Gerekirse bu konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.