Karcher Kampanyalı Uzatma Aparatı Eksik, Güvenim Sarsıldı

Karcher’ın resmi sitesinden, hediye vaadine güvenerek başka firmalara göre daha yüksek fiyatı göze alarak alışveriş yaptım. Bugün, 2 Nisan tarihinde siparişim elime ulaştı. Cam temizleme makinesini aldığımda, yanında hediye olarak bu ürün için uzatma aparatı verileceği satıcının broşüründe ve satıcı açıklamasında açıkça belirtilmişti ve sepetime eklenen ürünler arasında da görünüyordu. Buna rağmen, 2300 TL değerinde olan bu hediyem tarafıma gönderilmedi.

Toplamda başka ürünlerin de dahil olduğu yaklaşık 30 bin TL’lik bir alışveriş yaptım ve sırf bu kampanyalı hediye için Karcher’ı tercih ettim. Siparişimde hediye uzatma aparatı dışında herhangi bir eksik ya da hata olmamasına rağmen, kampanya dahilindeki bu hediyenin gönderilmemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradığımda ise sistemsel hata nedeniyle görüşme sağlayamadım, yarın tekrar denemem gerektiği söylendi ve şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kampanya kapsamında taahhüt edilen cam temizleme makinesi uzatma aparatının, en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım güven kaybı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.