Karcher'in 5 Yıllık Garanti Vaadi Yanıltıcı Ve Reddedildi

7 Ağustos 2026 tarihinde Karcher internet sitesi üzerinden SC4 easyfix Plus buharlı temizlik makinesi satın aldım. Ürünün kutusunun üzerinde “5 yıl ürün garantili” ve garanti süresini uzatmaya yönelik açık bir ifade bulunmasına güvenerek bu ürünü tercih ettim ve bu nedenle yüksek bir bedel ödedim.

13 Ağustos’ta garanti uzatma hakkımı kullanmak için Karcher müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana bu ürünün 5 yıl garanti uzatmasını kapsamayan bir ürün olduğu söylendi. Kutunun üzerindeki 5 yıl garanti ibaresine ve uzatma hakkına rağmen, müşteri temsilcileri etiketin yanlış yapıştırıldığını belirterek garanti uzatma talebimi reddetti. Bu durum, müşteriyi yanıltan bir uygulama olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Karcher markasına ve kutu üzerindeki 5 yıl garanti vaadine güvenerek yaptığım bu alışverişte, söz verilen garanti uzatmasının sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.