Kärcher Yetkisiz Servis Garanti Kapsamını Reddederek Ücret Talep Ediyor

Kärcher SC5 buharlı temizleyicimin açma kapama düğmesindeki takılma sorunu nedeniyle cihazımı Erzurum Yakutiye Gez Mahallesi’nde bulunan Karcher Servis’e teslim ettim. Ancak burasının yetkili servis değil, özel servis olarak çalıştığını daha sonra öğrendim. Cihazım servisteyken kazanı delmelerine rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler.

Ürünün garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen Kärcher Genel Merkezi de konuya çözüm üretmek yerine benden ücret talebinde bulundu. Genel merkezin bu yaklaşımı ve servisin hatasını kabul etmemesi nedeniyle mağdur oldum. Üstelik şikayet sitelerini incelediğimde benzer sorunları yaşayan pek çok kullanıcının daha olduğunu görmek, markaya olan güvenimi iyice sarstı.

Kärcher gibi kurumsal ve küresel bir markaya bu tutumun yakışmadığını düşünüyorum. Amacı kullanıcıyı güvenceye almak olan 2 yıllık garanti süresinin bu şekilde arkasında durulmayacaksa bir anlamı kalmıyor. Yetkili veya yetkisiz servis sürecinde oluşan bu hasarın tarafıma yansıtılmadan giderilmesini, cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mağduriyetimi telafi edecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.