to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Nisan 2025'te tarafıma teslim edilen Karcher marka ürün kısa süre içinde bozuldu ve 5 Mayıs’ta yetkili servise ulaştı. Bu tarihten itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen haftalarca bilgi alamadım. Her seferinde sadece "Size dönüş yapılacak" denilerek oyalandım.
2 Haziran'da ürün değişimi yapılacağı bildirildi ve fatura göndermem istendi. Talep edilen faturayı hemen ilettim. Ertesi gün, 3 Haziran'da tekrar aradım ve ürünün kargoya verilip verilmediğini sordum. Ancak yine klasik cevapla karşılaştım: "Kayıt açıldı, size dönüş yapılacak."
Bugün 5 Haziran ve hâlâ tek bir geri dönüş yapılmadı.
Bu kadar basit bir sürecin haftalarca sürmesi, müşteri hizmetlerinin yalnızca oyalamakla yetinmesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. Markaya güvenerek aldığım ürün hem bozuldu, hem de 1 aydan uzun süredir yerine yenisi gönderilemiyor. Bu ne profesyonellik anlayışına ne de müşteri memnuniyetine sığar.
Artık oyalama değil, net çözüm istiyorum.
Bu sürecin bir an önce tamamlanmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Bir yıl bile dolmadan Karcher markasından aldığım üründe sorun yaşamaktayım. Bir ay önce yetkili servise, konuyu detaylı bir şekilde anlatarak yazılı olarak başvurdum. Ne yazık ki 23.05.2025 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Kutu içerisinde makinenin adaptörü hiçbir sargı ve güvenlik işlemi yapılm...
Merhaba, Karcher FC7 ürünüm garanti süresi içinde 2. Kez arızalandı. Evden alma hizmeti ile 3 Haziran 2024 tarihinde servise gönderdim. Aradan geçen 3 ayı aşkın sürede herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ağustos ayı içinde Karcher müşteri hizmetlerini arayarak durumu sorguladım. Sonrasında servis tarafı...
Karcher marka Vc6 modeli süpürgemi garantisi bitmeden kırmızı ışık yanıp sönerek kapanma ve değişik ses çıkarma sorunları nedeniyle 13.02.2025 tarihinde yetkili servise kargo yaptım, 15.02.2025 tarihinde kendilerine ulaştı, tamir için yasal süre olan 20 iş günü doldu, hiçbir şekilde tarafıma bilgi v...
Karcher'den almış olduğum ürün 10.03.2025 tarihinde servise gitmiş ve 18.04.2025 tarihi itibariyle hiçbir şekilde ürün ile ilgili ne bir bilgilendirme yapılmış ne de ürün gönderimi yapılmıştır. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen size dönüş yapılacak denilerek oyalama yapılmıştır. Yazık gü...
Bunu okumadan evinize Karcher'ı sokmayın. 2 Ocak’ta müşteri hizmetlerini arayıp ürünün arızalandığını bildirdim. Bana, 3 iş günü içinde kargoyla alınacağı söylendi ama bu süre içinde kimse gelmedi. 7 Ocak’ta tekrar aradığımda, ürünü benim kargoya bırakmam gerektiğini söylediler. 10 Ocak’ta kargoya ...
Yorumlar