Karcher Süpürgede Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis İletişimi Mağduriyeti

Yurdanur

Karcher

01 Eylül 2025 18:01

737

2024 Nisan ayında Karcher FC7 model süpürgeyi satın aldıktan iki yıl sonra, garanti süresi dolduğunda arka rulolar dönmemeye başladı. Cihazı 25 Nisan 2024 tarihinde 3161187526891 gönderi kodu ile Karcher’ın İstanbul Halkalı’daki tek yetkili servisine gönderdim. Ürünün servise ulaşmasının ardından uzun süre hiçbir geri dönüş alamadım. Defalarca aramama ve mail atmama rağmen yanıt verilmedi. Telefonla ulaşmak neredeyse imkansızdı; bir gün 38. Sırada bekleyerek görüşebildim. Yasal süre olan 20 iş gününü aşmalarına rağmen, bana ancak bir ay sonra dönüş yaptılar ve 10.500 TL tamir ücreti talep ettiler. Bu süreyi geçtikleri için ücret ödemeyi reddettim ve ücretsiz tamir edilmesini ya da ürünün değiştirilmesini talep ettim. Sonunda ürünü ücretsiz tamir edip gönderdiler.

Ancak süpürge döndüğünde, su haznesi boşaldığında normalde mavi ışıkla uyarı veren özelliği çalışmıyordu. Bu sorunu önemsemedim ve kullanmaya devam ettim. Fakat bugün, aradan 15 ay geçtikten sonra yine aynı arıza meydana geldi; arka rulolar dönmüyor. Şimdi tekrar servise göndermekten ve yeniden çok yüksek bir servis ücreti talep edilmesinden endişe ediyorum. Karcher gibi pahalı bir ürünün bu kadar kısa sürede aynı arızayı tekrarlaması ve servis sürecindeki iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.

Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hazal sonuçtan hiç memnun değil

Karcher Müşteri Hizmetleri Fiyat Ve İletişim Problemi

Hazal

Karcher

18 Temmuz 2024 11:29

2.062

Karcher FC7 Cordless Premium cihazımı rulolarda dönme problemi ve bataryanın şarj olmaması problemi sebepleriyle servise gönderdim. Batarya problemine yalnızca merkezin baktığını söylediler, dakikalarca telefonda bekleyerek müşteri temsilcisine ulaşabilmeyi yaklaşık birinci haftanın sonunda başardım...

1 Destek

Karcher FC7, 3 Aydır Servis Ürünü Teslim Edemiyor.

Barış

Karcher

10 Eylül 2024 10:33

1.088

Merhaba, Karcher FC7 ürünüm garanti süresi içinde 2. Kez arızalandı. Evden alma hizmeti ile 3 Haziran 2024 tarihinde servise gönderdim. Aradan geçen 3 ayı aşkın sürede herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ağustos ayı içinde Karcher müşteri hizmetlerini arayarak durumu sorguladım. Sonrasında servis tarafı...

Aydan sonuçtan hiç memnun değil

Karcher SE 3 Compact Floor: Arızalı Ürün Ve Yetersiz Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Aydan

Karcher

15 Ekim 2025 23:05

3.432

02.09.2025 tarihinde Karcher’in kendi internet sitesinden se 3 Compact Floor modelini 11.999 TL’ye satın aldım ve 05.09.2025’te teslim aldım. Yoğunluğum nedeniyle ürünü hemen deneme fırsatım olmadı, ancak 23 Eylül’de ilk kez denediğimde su püskürtme kısmının çalışmadığını fark ettim. Müşteri hizmetl...

Çağdaş sonuçtan hiç memnun değil

Karcher FC7 Servis Sürecinde Uzun Bekleyiş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Çağdaş

Karcher

12 Şubat 2025 17:56

760

Karcher FC7 Signature model ev tipi sert zemin temizleme cihazı sahibiyim. Garanti süresi içerisinde şarj adaptörü arızalandı. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Aralık 2024 başında servise gönderdim. Yaklaşık iki hafta sonra,18 Aralık'da, servise ulaştığına dair mesaj aldım. Uzun bir süre geçti...

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Karcher Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Zeynep

Karcher

08 Mart 2024 14:39

1.421

Karcher fc7 temizlik cihazını yaklaşık 2 yıldır severek kullanıyorum. 6 ay önce öndeki ruloların olduğu kısımdan arıza verdi ve servise göndermek için Karcher i aradım ancak müşteri hizmetleri hattına asla ulaşamadım. 3-4 gün boyunca her gün aradım, sitelerinden form doldurdum beni aramaları için an...