Karcher Süpürgede Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis İletişimi Mağduriyeti

2024 Nisan ayında Karcher FC7 model süpürgeyi satın aldıktan iki yıl sonra, garanti süresi dolduğunda arka rulolar dönmemeye başladı. Cihazı 25 Nisan 2024 tarihinde 3161187526891 gönderi kodu ile Karcher’ın İstanbul Halkalı’daki tek yetkili servisine gönderdim. Ürünün servise ulaşmasının ardından uzun süre hiçbir geri dönüş alamadım. Defalarca aramama ve mail atmama rağmen yanıt verilmedi. Telefonla ulaşmak neredeyse imkansızdı; bir gün 38. Sırada bekleyerek görüşebildim. Yasal süre olan 20 iş gününü aşmalarına rağmen, bana ancak bir ay sonra dönüş yaptılar ve 10.500 TL tamir ücreti talep ettiler. Bu süreyi geçtikleri için ücret ödemeyi reddettim ve ücretsiz tamir edilmesini ya da ürünün değiştirilmesini talep ettim. Sonunda ürünü ücretsiz tamir edip gönderdiler.

Ancak süpürge döndüğünde, su haznesi boşaldığında normalde mavi ışıkla uyarı veren özelliği çalışmıyordu. Bu sorunu önemsemedim ve kullanmaya devam ettim. Fakat bugün, aradan 15 ay geçtikten sonra yine aynı arıza meydana geldi; arka rulolar dönmüyor. Şimdi tekrar servise göndermekten ve yeniden çok yüksek bir servis ücreti talep edilmesinden endişe ediyorum. Karcher gibi pahalı bir ürünün bu kadar kısa sürede aynı arızayı tekrarlaması ve servis sürecindeki iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.

Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.