Karcher SC4 Buhar Makinesi Hortumu Patladı, Garanti Reddi Ve Yetersiz Servis

Yaklaşık bir yıl önce Bauhaus’tan aldığım Karcher SC4 buhar makinesinin hortumu Şubat ayında, toplamda en fazla on hazne su kullanmama rağmen ısıdan dolayı gerilip patladı. Cihazı araç kaplama işimde kullanıyordum ve kireç oluşmaması için özellikle arıtma suyu ile kullandım.

Hortum patladıktan sonra ürünü Şerifali’deki servise teslim ettim, oradan da Halkalı’daki B****** D**** Kart Servis Ticaret A.Ş.’ye yönlendirilmiş. Servisteki teknisyen beni arayıp, haznede uzun süre su kaldığı ve temizlenmediği için kireç oluştuğunu, bu kirecin hortuma kadar ilerleyip patlamaya sebep olduğunu söyleyerek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini iletti. Arıtma suyu kullandığımı ve ürünü kötüye kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde garanti kapsamına almadılar; ücretli işlem önerdiler ancak detayını dinlemeden ürünü geri istedim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım fakat bağlanamadım; servisteki çalışanların yaklaşımı ve açıklamaları da son derece yetersiz ve ilgisizdi. Ürünü yalnızca amacına uygun kullandım ve kısa sürede böyle ciddi bir arıza yaşanmasını kabul edemiyorum.

Karcher SC4 buhar makinemin hortum arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ve ürünümün çalışır halde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili şikayetimin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.