Karcher SC3 EasyFix Buharlı Temizleyicide Soğuk Buhar Ve Su Kaçağı, İki Kez Servis Sonrası Para İadesi Talebi

Hilal

Karcher markasına ait SC3 easyfix buharlı temizleyiciyi yaklaşık 2 yıl olmadan önce Balıkesir Edremit’teki Evkur mağazasından satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemlerde oldukça sıcak buhar üflüyor, özellikle hijyen ve mikropları öldürme özelliği için amacına uygun şekilde çalışıyordu.

Yaklaşık 1 yıldır cihaz buharı soğuk veriyor ve sürekli şıpır şıpır su akıtıyor. Buhar sıcak olmadığı için ne hijyen anlamında ne de temizlik performansı açısından artık beklentimi karşılamıyor, ürün amacına uygun çalışmıyor. Şu an cihazdan çıkan buhar o kadar soğuk ki elimi buhara çok yakından tutsam bile herhangi bir şekilde rahatsızlık ya da yanma hissi olmuyor, oysa buharın gerçekten sıcak olması ve bu şekilde hijyen sağlaması gerekirken bu mümkün olmuyor.

Cihazı bu sorun nedeniyle iki kez garanti kapsamında servise gönderdim. Her iki gönderimde de ürün İstanbul’daki Halkalı servisine gitti. İlk gönderdiğimde sorunun giderildiği söylendi; fakat cihaz geri geldiğinde eskisinden daha fazla su akıtmaya başladı. İkinci gönderdiğimde ise “cihaz test edildi, herhangi bir sorun görünmüyor” denilerek tarafıma geri yollandı. Ancak kullanıcı olarak, ilk günkü performans ile şu anki durum arasındaki fark çok net; cihaz belirgin şekilde soğuk buhar veriyor ve su kaçırıyor.

Uzun süredir bu sorunu yaşamama, iki kez Halkalı servise başvurmuş olmama ve buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilememesine istinaden, Karcher SC3 easyfix ürünüm için para iadesi talep ediyorum. Para iadesi yapılması halinde amacına uygun şekilde çalışacak farklı bir markadan ürün almayı düşünüyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

09 Nisan 15:36

Karcher SC3 easyfix buhar temizleyiciyi özellikle yüksek sıcaklıkta buhar verip dezenfekte etsin diye aldım. İlk kullandığımda cihaz gerçekten yüksek ısılı, güçlü buhar veriyordu ve çok memnundum. Ancak yaklaşık 1 yıldır cihaz artık amacına uygun çalışmıyor, buharı hem sulu hem de soğuk diyebileceğim kadar düşük sıcaklıkta geliyor.

Cihaza su koyup çalıştırdığımda önce ısınma sesi geliyor, ilk suyunu dışarı attırıyorum. Sonrasında kısa bir süre hafif buhar veriyor, bir saniyelik güçlü ve tazyikli bir buhar çıkışı oluyor, hemen ardından buhar gücü belirgin şekilde düşüyor ve buharın değdiği yerlerden epey su damlamaya başlıyor. Cihaz çalışırken buhara yakın mesafeden rahatça elimi tutabiliyorum, elimi yakmıyor. Oysa bu tür bir buhar temizleyicide buhara elin rahatça tutulamaması, yüksek sıcaklığa ulaşması gerekir.

Cihazı yaklaşık 1–2 ay önce, garantisi de devam ederken Halkalı’daki yetkili servise iki kez gönderdim. İlk gidişinde kazanı değiştirdiklerini ve sorunun giderildiğini söylediler, fakat ürün bana döndüğünde bu kez daha fazla su akıtmaya başladı. İkinci kez tekrar servise gönderdim, bu defa cihazı test ettiklerini ve herhangi bir sorun olmadığını belirterek geri yolladılar. Ancak cihaz hâlâ yüksek sıcaklıkta, kesintisiz ve kuruya yakın buhar vermiyor, yoğun şekilde su püskürtmeye ve düşük ısıda çalışmaya devam ediyor.

Bu ürünü yaklaşık 11.000 TL ödeyerek, özellikle dezenfeksiyon amaçlı yüksek ısılı buhar performansı için tercih ettim. Buna rağmen yaşadığım soruna rağmen “sorun yok” denilerek cihazın tarafıma aynı şekilde geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünün teknik olarak da beklentiyi karşılamadığı ve kullanım amacını yerine getirmediği açıkça ortada.

Bu nedenle Karcher’den, bu üründe yaşadığım kronikleşmiş problem ve servis sürecinde çözüm bulunamaması sebebiyle ücret iadesi talep ediyorum. Ücret iadesi yapılması halinde başka bir markadan sorunsuz şekilde bu ihtiyacımı karşılayabilecek bir ürün almayı düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.