Karcher SC3 Buharlı Temizleyicide Su Kaçırması Ve Aşırı Servis Ücretine İtiraz

Karcher markasına ait SC3 buharlı temizleyicimi yaklaşık iki yıllık kullanımın ardından, buhara bastığımda tabanca kısmından su kaçırma sorunu nedeniyle 18 Eylül tarihinde İstanbul Atılgan yetkili servisine götürdüm. Üründe yaşadığım tek problem su kaçırmasıydı, buharla ilgili hiçbir sorun yoktu.

Serviste ilk olarak tabanca oringinin değişmesi gerektiği söylendi ve bunu kabul ettim. Daha sonra bana pompa arızası olduğu bilgisi verildi ve yaklaşık 5.000 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Ben ürünü kullanırken hiçbir şekilde pompa arızası yaşamamışken, bir anda böyle yüksek maliyetli bir arıza tespiti yapılması kafamı karıştırdı. Ürünüm şu an hâlâ serviste ve net bir çözüme ulaşabilmiş değilim.

Karcher’in kendi yedek parça fiyatlarında veya sitelerde tabanca oringinin 159 TL, pompanın ise yaklaşık 750 TL civarında olduğunu görüyorum. Buna rağmen benden 5.000 TL talep edilmesi, servis ücreti dahil olsa bile makul ve adil gelmiyor. Bu fiyatlandırmanın detaylı ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, mümkünse yalnızca gerekli parçaların gerçek fiyatları ve makul işçilik ücreti üzerinden yeniden değerlendirme yapılmasını, ayrıca ürünü gereksiz masrafa girmeden, olması gereken maliyetle tamir edip tarafıma teslim etmelerini talep ediyorum.

Ürün faturası Emre Ö***** adına düzenlenmiştir ve yetkili servisten gelecek adil ve çözüm odaklı bir geri dönüşü bekliyorum.