Karcher SC1 Buharlı Temizlik Makinesi Garanti Kapsamı Dışında İade Edildi

Hepsiburada üzerinden 23.06.2025 tarihinde satın aldığım Karcher SC1 Upright buharlı temizlik makinesini yalnızca 1–2 kez kullandıktan sonra cihaz buhar vermemeye başladı. Yaklaşık 3–4 aydır bu sorunu yaşıyorum.

Sorunla ilgili olarak Karcher yetkili servis/müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünü servise göndermem istendi ancak orijinal kutuya sığmadığı için, ürünü sökerek ve parçalarına ayırarak farklı bir kutuya yerleştirmem gerektiği söylendi. Biz de bu yönlendirme doğrultusunda ürünü farklı yerlerinden vidalarını sökerek kutuya yerleştirdik. Servise ulaştıktan sonra ise bu işlem gerekçe gösterilerek ürünün garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve hiçbir işlem yapılmadan, tamir edilmeden geri gönderildi.

Ürünü, servis yönlendirmesi üzerine sökerek göndermemize rağmen garanti dışı bırakılmasını ve arızalı ürünü onarım yapılmadan tarafıma iade edilmesini kabul etmiyorum. Cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkün değilse ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum.