Karcher S3 Buhar Makinesinde Süreklilik Arızası Ve Çözülmeyen Servis Süreci

23.11.2023 tarihinde Karcher’in kendi internet sitesinden s3 buhar makinesi satın aldım. İlk başlarda sorunsuz çalışan cihazda, Nisan 2025’ten beri yaklaşık 6 aydır buhar vermeme problemi yaşıyorum. Makineyi açtığımda ilk başta buhar geliyor, ancak kısa süre sonra tamamen kesiliyor ve tekrar buhar vermiyor. Yeni kartuş almama rağmen sorun çözülmedi.

Bu süreçte Karcher müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, kayıt oluşturuldu ve cihaz birkaç kez servise gönderildi. Her seferinde yeni kartuş gönderildi fakat bu çözümü ben zaten denemiştim ve problem devam etti. Sonrasında teknik servise ulaşmak istedim, ancak garanti kapsamındaki ürünlere bakmadıklarını söylediler. Müşteri hizmetlerine tekrar başvurduğumda, benden servis fişleri ve ürünün videosunu göndermemi istediler. İstenilen belgeleri iki farklı mail adresimden gönderdim. Sonrasında aradığımda, maillerimin ulaşıp ulaşmadığını göremediklerini ve mail servisine ileteceklerini söylediler. Ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünün fatura numarası: fp12023000017521. Faturam ve servis fişlerim mevcut. 5.399,10 TL ödeyerek aldığım bu ürünü yaklaşık 6 aydır kullanamıyorum. Tüm çözüm yollarını denememe rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ürünün değişimini talep ediyorum.