Karcher K7 Hortum Kırılması Ve Yedek Parça İlgisizliği

Yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Karcher k7 Compact basınçlı yıkama makinesinin yıkama tabancasına giden bağlantı hortumu kırıldı ve su kaçırdığı için cihazı hiç kullanamıyorum. Bu parçanın kullanıcı hatası sonucu zarar gördüğünü düşünüyorum ve ücretini ödeyerek orijinal yedek parça olarak temin etmek istiyorum.

Bu nedenle 0850 288 30 00 numaralı Karcher hattını defalarca aradım. Her seferinde hemen ilgilenileceği, servis yönlendirileceği, tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın hâlâ en başta olduğum noktadayım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Yedek parçaya ulaşamıyor, net bir bilgi alamıyor ve sürekli oyalanıyormuşum gibi hissediyorum. Fatura ve ürünle ilgili tüm bilgilerim de mevcut.

Kendi hatam olduğunu kabul edip parasını ödemeye hazır olmama rağmen bu kadar basit bir hortum parçasına dahi ulaşamamam ve ilgisizlikle karşılaşmam markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Karcher’den, kırılan bağlantı hortumunun orijinal yedek parça olarak, oyalama olmadan ve net bir bilgilendirme ile en kısa sürede temin edilmesini ve bundan sonraki süreçte müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.