Karcher K7 Compact Yıkama Makinesi Servis Sürecinde Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Karcher marka k7 Compact basınçlı yıkama makinemin yıkama tabancası tetiğini 21.03.2025 tarihinde 4065236H4Y2 Servis kaydıyla garantiye gönderdim. Üzerinden yasal servis sürecini geçtim haftalar günler geçmesine rağmen ürünle alakalı hiçbir bilgi dönüşü yapılmadı. Ürün kaybolmuş gibi hiçbir bilgi yok yaktılar mı, yıktılar mı, çöpe mi attılar, imha mı ettiler... Karcher müşteri hizmetlerini her aradığımda şikayetimi ilettiklerini, üst birime aktardıklarını, dönüş yapılacağını, aranacağımı, mail atılacağını vs. Bahsetselerde tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor bilgilendirilmiyorum. Bir plastik parçasının bu zaman zarfında bakılamayacak kadar yoğun ise bir firma bu markanın servis ağının kalitesini gösterir. Biz tüketiciler markayı tercih ederken kalitesinden dolayı tercih ediyoruz, bu yaşananlarda markayı zedeliyor. Alırken iyi ama sonraki servis ağı çok kötü. Bir plastik parçaya sebep ben makinemi kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerinin de kötü servisleri yüzünden müşteriye karşı çaresiz kaldıklarını gördüm. Benim yasal hakkımı kullanmamı önerdiler. Ben güzellikle sorunumun çözülmesini istiyorken durum şikayete, buradan da hukuka kadar gideceği görülüyor. Bir tüketici olarak bunca zaman bekletilmeye en kısa sürede ürünümün yenisini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum. Saygılar