to read complaints and reviews, or file yours.Karcher Bayisinde Satış Sonrası İade ve Değişim Reddi
31.12.2025 tarihinde annem ve babam, Eskişehir’de 3109 Sokak Baksan Sanayi Sitesi No:** Tepebaşı adresinde bulunan Karcher bayisinden Karcher wd2 Plus model süpürgeyi satın alıyor. Eve geldiklerinde, evde daha önce bozulan süpürgelerinin aynısını aldıklarını fark ediyorlar.
05.01.2026 tarihinde ürünü faturasıyla birlikte değişim talebiyle aynı bayiye götürdük. Bayideki yetkili, yılı geçtiği için hesapları kapattığını ve bu nedenle ürünü değiştiremeyeceğini söyledi. Bunun üzerine ben de, o halde ürünü iade etmek istediğimizi, kullanmadığımız bir ürünü iade etmenin en doğal hakkımız olduğunu belirttim. Ancak iadeyi de kabul etmeyeceklerini söyleyip bizi Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirdi.
Kendisine, madem 31.12.2025 tarihinde hesaplar kapanıyorsa, ertesi gün iade veya değişim yapılamayacak bir ürünü neden o gün satışa sunduklarını sordum. Yetkili kişi ise ilginç bir tavırla “Sende almasaydın” şeklinde cevap verdi ve bir de “Gidip internetten alsaydın” diyerek adeta dalga geçer gibi konuştu.
Kullanılmamış, sadece kutusu açılmış bir ürünü iade ya da değiştiremiyor olmamı ve özellikle Eskişehir Karcher bayisindeki bu saygısız ve umursamaz yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Başta sadece model değişimi talebim vardı, ancak yaşadığım bu tutum ve süreç sonrası ürünü artık kesinlikle istemiyorum ve ürünü nakit olarak ödediğimiz bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.
Yaşanan bu mağduriyetimin ve çalışanınızın üslubunun marka tarafından dikkate alınarak çözülmesini bekliyorum.
