Garanti Kapsamındaki Tekrarlayan Buhar Arızası Ve Servis Ulaşılamazlığı

Aralık 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Karcher SC3EF Anniversary Edition model buharlı yüzey temizleme makinesini yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra cihaz buhar üfürmemeye başladı. Bunun üzerine zor da olsa Şanlıurfa’daki yetkili servise ulaşarak ürünü elden teslim ettim.

Birkaç gün sonra servis, cihazı elden geçirip tekrar tarafıma teslim etti. Teslim sırasında servis çalışanı, bu sorunun tekrar etmesi halinde bir parçasının değişmesi gerektiğini, bu işlemin garanti kapsamına girmediğini ve masrafın yaklaşık dört beş bin lira civarında olacağını söyledi.

Servisten aldıktan yalnızca birkaç hafta sonra cihaz aynı sorunu tekrar yaptı ve yine buhar üfürmemeye başladı. Bu defa servise telefonla ulaşamıyorum, ayrıca servisin bulunduğu dükkana gittiğimde dükkanın kapalı olduğunu görüyorum ve bu nedenle herhangi bir işlem yaptıramıyorum.

Ürünü garanti süresi içinde ve yetkili servis tarafından görülmüş olmasına rağmen aynı arızayı kısa sürede tekrar yaşamam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Cihazımdaki bu sorunun garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli ise parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve Şanlıurfa servisinin ulaşılamaması konusunun da incelenmesini talep ediyorum.