Garanti Kapsamındaki Buhar Makinesi Tekrar Arızalı, Ücretli Onarım Talebi Kabul Edilemez

15 Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karcher SC 3 Deluxe Easy Fix buhar makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri bir türlü düzgün şekilde kullanamadım. Filtre değiştirmeme rağmen önce hiç çalışmadı, bunun üzerine garanti kapsamında İstanbul’daki servise gönderdim. Servis cihazda arıza olduğunu söyleyip işlem yaptı ve geri gönderdi.

Cihaz geldikten sonra bir süre kullanabildim, ardından tekrar filtre ışığı yandı. Filtreyi tekrar değiştirdim ancak yine çalışmadı. Aynı şekilde iki kez daha servise gidip geldi, fakat sorun kalıcı olarak çözülmedi. Şu anda cihaz tekrar buhar vermiyor ve yine servise gönderdim, bu kez parça değişimi gerekçesiyle benden 5000 TL ücret talep ediliyor.

Bu makine baştan beri sorunlu olduğu halde, şu anda yaşanan arızanın sorumluluğu kullanıcıya yükleniyor ve ücretli işlem isteniyor. 8.543 TL ödeyerek aldığım bir ürünün daha garanti süresi dolmadan defalarca arıza vermesi ve son olarak yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazın, yaşadığım tekrarlayan arızalar da dikkate alınarak, ücretsiz onarılmasını ya da ürün değişimi veya para iadesi şeklinde kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.