Garanti Kapsamındaki Parça Değişimi İçin Kargo Ücreti Talep Edilmemeli

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 2 ay önce 36 bin tl ödeyerek Karcher Puzzi 8/1 model bir ürün satın aldım. Ürünü toplamda en fazla iki kez kullandım. İlk kullanımda sorunu fark etmedim, ancak ikinci kullanımımda ürünün yerinde belirgin bir gevşeme olduğunu, kırık olmasa da her an kırılacak gibi durduğunu ve çok kötü gözüktüğünü gördüm. Bu nedenle ürün için parça değişimi talebinde bulundum.

Bugün Karcher’in resmi sitesi üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün parça değişimi için ya ürünü benim Kartal’a götürmem gerektiği ya da kargoyu tamamen kendi cebimden ödemem şartıyla gönderebileceğim söylendi. Henüz 2 aylık ve sadece iki kez kullanılmış, bu fiyat seviyesindeki bir ürün için, üstelik garanti kapsamındayken, parça değişimi için taşıma/kargo bedelinin benden istenmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben, Karcher Puzzi 8/1 ürünümdeki gevşeyen parça için garanti kapsamında, benden kargo veya başka bir ek ücret talep edilmeden ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve bu sürecin müşteri mağdur edilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.