Garanti Kapsamındaki Karcher Oto Yıkama Makinesinde Sürekli Köpük Atma Arızası Çözülmedi

Mayıs 2024’te internet üzerinden Karcher marka oto yıkama makinesi satın aldım. Tercih etme sebebim markaya ve garanti güvencesine olan güvenimdi, ancak yaşadıklarım ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü. Makineyi ilk olarak başka bir sorun nedeniyle servise gönderdim, o dönemde köpük atma özelliğinde hiçbir problem yoktu. Servis dönüşünde köpük atma özelliği bozulmuş olarak geldi ve o günden beri bu sorun bir türlü giderilemedi.

Aynı arıza için ürünü toplamda 3 defa servise gönderdim, her seferinde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Servis kaydım CAS-5233638-Q6P9 numarasıyla oluşturuldu. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sorunun videosunu çekip iletmeme rağmen “test ettik, normal” denilerek geri dönüş yapıldı ve sorun halen devam ediyor. Yaklaşık 3 aydır hem zaman hem mağduriyet yaşıyorum.

Bu ürün garanti kapsamındayken aynı arızanın tekrar etmesine rağmen çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Markaya ve garanti güvencesine güvenerek emsallerine göre daha yüksek ücret ödeyip ürün alıyoruz. Eğer bir sorun çözülemiyorsa, diğer ülkelerde garanti kapsamında tüketiciye tanınan hakların ülkemizde de aynı şekilde uygulanmasını ve birkaç kişinin işini düzgün yapmamasından dolayı tüketicilerin mağdur edilmemesini bekliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, aynı arızanın tekrar etmesi ve onarımın başarısız olması halinde tüketicinin değişim veya iade talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu çerçevede, garanti kapsamındaki ürünüm için ya ayıpsız misliyle ücretsiz değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.