Garanti Kapsamındaki Buharlı Temizleyicinin Servis Kaydı Açamama Sorunu

Karcher SC3 Easyfix buharlı temizleyiciyi Ankara Taşpınar mağazasından 1 yıldan fazla süre önce satın aldım. Cihazı düzenli kullanmama rağmen yaklaşık 4–5 aydır buhar vermemeye başladı ve ürün şu an çalışmıyor durumda.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken servis kaydı açmak istedim ancak müşteri hizmetlerini aradığımda sistem beni otomatik olarak web adresine yönlendiriyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Web sitesi üzerinden servis kaydı açmak için önce cihaz kaydı yapmam isteniyor, ancak cihaz kaydı sırasında barkodu okutamadığım için kaydı tamamlayamıyorum. Bu nedenle servis kaydı da açamıyor ve bozuk olan ürünü kullanamıyorum.

Garanti belgemde ve faturamda müşteri/cihaz ile ilgili bilgiler bulunuyor, buna rağmen ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de sistem üzerinden servis sürecini başlatabiliyorum. Cihazımın garanti kapsamında incelenerek tamirinin yapılmasını veya gerekiyorsa değişiminin sağlanmasını ve servis sürecinin müşteri temsilcisi üzerinden de erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.