Garanti Kapsamında İkaz Işığı Ve Açıklanmayan Yüksek Bakım Ücreti

Merhaba, Karcher marka dikey süpürge kullanıcısıyım. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli ikaz ışığı yanmakta ve verimli çalışmamaktadır.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, filtrenin her yıl değiştirilmesi gerektiği ve yaklaşık 1000 TL gibi bir maliyeti olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Bu durumda her yıl bu ücreti ödemek zorunda mı bırakılıyorum? Bu bilgi satın alma aşamasında kesinlikle tarafıma bildirilmemiştir.

Eğer bu kadar yüksek maliyetli ve sürekli bir bakım gereksinimi olduğu açıkça belirtilseydi, bu ürünü kesinlikle tercih etmezdim. Bu durum açıkça eksik ve yanıltıcı bilgilendirme olup ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Ayrıca bu sorunun sadece bana ait olmadığını, birçok kullanıcının aynı problemi yaşadığını da öğrenmiş bulunmaktayım. Bu da sorunun kullanıcı hatasından ziyade ürünle ilgili genel bir problem olduğunu göstermektedir.

Cihazım garanti kapsamında olduğu için yaşadığım sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini ve gerekli işlemlerin tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.

Konu ile ilgili acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum. Ve ben bu ürünü aldığımda bilmeden birçok kişiye önermiştim; bilseydim böyle bir şey yapmazdım çünkü onlarda da aynı sıkıntı çıktı. Karcher pişmanlıktır; bir daha asla bu markanın hiçbir şeyini tercih etmem.