Dolmuş Su Deposuna Boş Uyarısı Veren Karcher Süpürge Ve Karmaşık Servis Süreci Şikayeti

06.03.2025 tarihinde Karcher Türkiye internet mağazasından KDV dahil 23.799 TL ödeyerek FC 8 Smart Signature Line *EU cihazı satın aldım. Ürün kargo ile tarafıma gönderildi. Cihaz bir süre sonra temiz su deposundan rulolara su vermemeye başladı. İlk etapta bir kez arıza verdi, sonrasında kendiliğinden düzeldi ancak akabinde aynı arızayı tekrar yaşadım. Son aşamada ise temiz su deposu tamamen dolu olmasına rağmen cihaz “boş” uyarısı vermeye başladı.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ruloları önceden ıslatıp takmam halinde sorunun düzelebileceği söylendi. Bu yönlendirmeyi aynen uygulamama rağmen aynı arıza devam etti. Ardından cihazı servise göndermek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, son derece ilkel bulduğum bir yöntemle servis süreci anlatıldı. Servis talep numarasını, kolinin üzerine büyük harflerle “Halkalı” yazmam, kolinin içine faturayla birlikte ayrıca bir kağıda ad-soyad, yaşadığım şikayet gibi bilgileri uzun uzun yazmam istendi ve bunların hepsini telefonla not almam beklendi. Günümüzde bu kadar manuel ve karmaşık bir süreç kabul edilebilir değil; bu bilgilerin en azından e-posta veya SMS ile özetlenerek gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma modern ve pratik bir yönlendirme sağlanmadı.

Sürekli arıza çıkaran, temiz su deposu doluyken dahi boş uyarısı veren bir ürün için, böylesine uğraştırıcı ve çağın gerisinde bir servis yönlendirmesiyle muhatap olmak istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Cihazın yenisiyle değiştirilmesini ya da tekrar arıza yapmayacak şekilde kalıcı olarak onarılıp, açık ve düzgün bir bilgilendirme eşliğinde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.