Aldığım Ürünün Arızası Ve Servis Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

11.12.2025 tarihinde Ankara Sincan Ev Shop isimli mağazadan halı ve koltuk yıkama makinesi aldım. 2 ya da 3 gün sonra makineyi kullanmak için açtım. Bir koltuğumu temizledim, ikinci koltuğumda ise makine şamandıra arızası verdi ve çalışmayı durdurdu. Sonrasında servisi aradım ve durumu anlattım. İlk konuştuğum beyefendi bunun kronik bir arıza olduğunu, böyle olmaması gerektiğini ve mağazaya gidip değişim talep etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine mağazaya gittim ve değişim istedim. Mağazanın cevabı ise ürünün servise gitmesi ve servisin değişim raporu yazması gerektiği yönünde oldu. Daha sonra ürünü almaya kimse gelmedi, kargoya da biz kendimiz götürüp teslim ettik. Bugün ise servisten arandım ve ürünün herhangi bir sıkıntısı olmadığını, ayrıca bu ürünün koltuk ve halı yıkamak için üretilmediğini söylediler. Eğer koltuk ve halı yıkamak için üretilmediyse, üzerinde neden halı ve koltuk yıkama yazıyor? Ben hizmet almak için para verdim, ancak yaşadığım süreç beni oldukça üzdü. Sattığınız ürünün arkasında durmuyorsunuz. Tüketici Mahkemesi'ne gerekli başvuruları yapacağım. Bu süreç gerçekten çok yorucu ve sinir bozucu. Servislerle yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının da dinlenmesini talep ediyorum.