Kırık Ürün, Çifte Mağduriyet: Kupon Karmaşasıyla Çözüm Yerine Sorun!

Karaca Home online mağazasından Rory serisinden kalpli sunum tabağı ve 13 cm’lik kasesini, 1 alana 1 bedava kampanyası ile satın aldım. Ürünlerden birer tanesi kırık çıktığı için iade işlemi başlattım. Sonrasında tarafıma indirim kuponu tanımlandı ve bu kuponla yeniden almam gerektiği söylendi. Ancak ürünleri sepete eklediğimde yaklaşık 110 TL ödeme çıkınca, hem ürünlerim kırılmış hem de üzerine ücret ödemem gereken bir durumla karşılaştım.

Yaklaşık 1 haftadır her gün telefonla müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar tekrar anlattım. Sonunda bir hanımefendi beni arayarak 1 TL ödemeli bir kupon tanımlayacağını, bu süreçte de işlemlerimi hallettiğini söyledi. Bu konuşma sırasında sunum tabağının stoğunun bittiğini, her ürün için ayrı kupon tanımladıklarını, önce küçük kaseyi almam gerektiğini ve konuşma sırasında işlemlerin yapıldığını belirtti. Ben de buna güvenerek telefonu kapattıktan yarım saat – bir saat sonra kaseyi satın aldım.

Bugün tekrar arandığımda ise bana, tanımlanan kuponu kullandığım için kalpli sunum tabağı için kupon tanımlanmayacağı söylendi. İlk başta “kuponu kullanın, diğeri stoğa girince onu da kullanırsınız” denip, ardından sanki hatalı olan benmişim gibi “neden beklemediniz” denmesi bence son derece tutarsız ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım. Eğer kuponu hemen kullanmam sorun olsaydı, zaten 7 gün içinde çoktan kullanmış olurdum, bilerek beklemiş olurdum.

Ben, kırılan kalpli sunum tabağım için de aynı şekilde kupon tanımlanmasını ve herhangi bir ek ücret ödemeden bu ürünün de tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu iletişim karmaşasının müşteri aleyhine sonuçlandırılmamasını rica ediyorum.