Karaca’nın Ayıplı Uyku Seti Ve İade İhmaline Karşı Tüketici Hakem Heyeti Kararı

Hepsiburada üzerinden Kasım 2025’te Karaca marka bir uyku seti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sadece 10 gün sonra uyku setinde yoğun şekilde tüylenme oldu, dikişleri attı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünün ayıplı olduğunu belirterek Karaca’ya iade talebimi ilettim, ancak iade yerine ürünü servise göndermemi istediler. Ürünü servise gönderdim ve bana aynı uyku setinin sıfırını yolladılar.

Ne yazık ki gönderdikleri ikinci uyku seti de yine yaklaşık 10 günlük kullanım sonunda aynı sorunları gösterdi, tüylenme ve dikiş atması tekrarlandı. Bunun üzerine Karaca’ya yeniden başvurarak bu kez iade istediğimi, çünkü ikinci gönderilen ürünün de aynı şekilde ayıplı çıktığını ilettim. Fakat Karaca, paramı iade etmek yerine inatla yine aynı ürünün yenisini göndermeyi tercih etti ve ayıplı malın arkasında durmadı.

Bu süreçte artık marka ile sorunumu çözemeyeceğimi anladığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 24.04.2026 tarihli kararla Karaca’nın ücret iadesi yapmasına hükmedildi. Kararı Karaca’ya ilettiğimde, ürünü karar ve fatura ile birlikte kendilerine göndermemi istediler. Tüm evraklarla birlikte uyku setini kargoyla yolladım. Ancak 4–5 gün sonra, hiçbir açıklama yapılmadan gönderdiğim ürün bana tekrar geri yollandı ve üstüne üstlük uyku setinin çantası da patlak şekilde elime ulaştı.

Karaca’yı telefonla aradığımda sesli yanıt sistemi otomatik olarak “servis kaydınız var, ürün size gelecek” diyerek telefonu kapatıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. WhatsApp müşteri hizmetlerine günlerdir durumu yazmama rağmen, 5 gündür sadece “kaydınız açıldı, aciliyet iletildi” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum, kimse neden Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ürünün geri gönderildiğini ve iade yapılmadığını açıklamıyor.

İki bini aşkın lira ödeyerek aldığım ayıplı ürünün arkasında durulmaması, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması ve aylardır mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Karaca’nın, Tüketici Hakem Heyeti kararını derhal yerine getirerek ücret iademi eksiksiz yapmasını ve özellikle telefonla bana ulaşarak süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.