to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Servisinde Üretim Hatalı Halı İçin Üç Aylık Cevapsızlık
Karaca uygulaması üzerinden Kaşmir markalı bir halı satın aldım. Halıyı çeyizlik olarak aldığımız için bir süre hiç açmadık. Ocak 2025’te aldığım halıyı Ocak 2026’da açtığımda, halıda bariz bir üretim hatası olduğunu fark ettim ve ürünü servise gönderdim. Üç aydır ürünüm serviste olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, talep oluşturdum, ürünün aciliyetini özellikle belirttim ancak ne telefonla ne maille ne de başka bir yolla bana dönüş sağlanmadı. SRV-1180865-G9J4D numaralı servis kaydıma ilişkin süreç hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.
Ben üretim hatalı halım için açık ve net bir şekilde yeni ürün talep ediyorum. Uzun süredir beklememe rağmen Karaca tarafından herhangi bir çözüm sunulmadığı ve bilgilendirme yapılmadığı için mağdur durumdayım. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek yeni halımın gönderilmesini, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Marka tarafından bugün arandım. Servise gönderdiğim ürünüm kaybedilmiş. Üzerine aylar öncesinde alınan halının iadesinin yapılması teklif ediliyor. Halı 3 katı fiyat artışına gitmiş. İadeyle aynı halıyı alamıyorum. 4 aydır size ulaşmaya çalışıyorum. Bu kadar sorumsuz bir marka görmedim. Üzerine halı olan servis talebimi Wok tava olarak girmişsiniz. Her aramada wok tava iadeniz var diyorsunuz. Hayretler içerisindeyim.
Bugün servise gönderdiğim ve markanın kaybettiği, 4 aydır ulaşılamayan halımın 1000 TL ücret iadesi yapıldı. Herhangi bir konuyla ilgili daha arama almadım. Halının fiyatı 3 katına çıkmış. Kupon tanımlayacaklarını ve yeniden halıyı alabileceğim söylendi. Ama bir dönüş yok.
Markaya ulaşamıyorum. Beni de tekrar aramadılar. Kaybedilen ürünümün ücret iadesi yapıldı. Fakat urunu tekrar alabilmem için henüz kupon tanımlanmadı. Urunu tekrar alabilmem koşuluyla ürün iadesini kabul etmiştim. Acil dönüş bekliyorum
Dalga geçer gibi hesabıma 1000 TL ücret yatırıp bir daha dönüş yapmadılar. Kaybedilen ürünün bedeli 3000 TL. Hala çözüm bekliyorum
Süreç ile ilgi hala dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir kayıt açılmamış konuyla ilgili denildi. Gerçekten dalga mi geçiyorsunuz? Acil dönüş yapmamanız halinde hukuki surece başvuracağım. Konuşma kayıtlarınızda bütün iletisim surecimiz mevcut. Hem ürünümü kaybedip hem de iletisim konusunda sureci rezil ettiniz 5 aydır.
