Garanti Servisindeki Ürünüm Şehir Şehir Gezdi, Teslim Edilemedi

Arızalanan ürünümü garanti kapsamında, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle İzmit Karaca Teknik Servisi’ne göndermek üzere 3 Mart 2026 tarihinde kargoya teslim ettim. O gün bugündür ürünümle yollarımız ayrıldı… kendisi Türkiye’yi gezmeye çıktı diyebilirim. 20 iş günü sonunda aradığımda “hiçbir sorun yok” denildi. Hakikaten yokmuş, sorun sadece benim ürünü bulamamam sanırım. Çünkü ürünüm İzmit’ten çıkıp İstanbul Hadımköy’e uğramış, oradan Tekirdağ Çorlu’ya doğru turuna devam etmiş. Açıkçası Karaca’dan çok ben takip ettim, ürünümün rotasını haritadan işaretleyecek duruma geldim. Elektrikli bir ürünün bu kadar şehir değiştirmesi beni biraz endişelendirdiği için değişim talep ettim, sağ olsunlar kabul ettiler. “Tamam, artık kavuşuyoruz” derken bu sefer yeni ürünüm de aynı tur şirketiyle anlaşmış olacak ki yine Tekirdağ Çorlu’ya gönderilmiş Kargo firması ısrarla “gelin alın” dedi ama ben Gölcük’ten kalkıp ürün turunun son durağına gitmeyi tercih etmedim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise durumun kendileri için de sürpriz olduğu anlaşıldı. Adresimde bir sorun yok, sistemde bir sorun var mı belli değil ama ortada gezen bir ürün olduğu kesin. Mayıs ayına geldik, benim ürün hala tatilde. Açıkçası bu kadar şehir gezmiş bir elektronik ürünü artık teslim almak istemiyorum. Ben alışveriş yaptım, kargo turu satın almadım Kocaeli’de yaşayan bir müşteri olarak hem arızalı ürünümün hem de değişim ürününün şehir şehir gezdirilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Karaca ailesi Tekirdağ da yaşamayı geçtim civarından bile geçmedim neden ikna edemiyorum anlamış değilim. Bu eğlenceli (! ) sürecin ardından, durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim