Karaca Home Hem Eksik Ürün Gönderilmesi Hem De Olumsuz Yorumların Yayımlanmaması

29.01.2026 tarihinde Karaca online mağazasından 7 adet çift kişilik nevresim takımı sipariş ettim, ürünler 4 Şubat’ta elime ulaştı. Sipariş numaram 94635623. Gelen ürünlerden üç tanesinde yastık kılıfları eksikti, her bir takımda sadece birer tane yastık kılıfı vardı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerde eksik olduğunu ve eksik yastık kılıflarının gönderilmesini talep ettim.

Müşteri temsilcileri eksik parçaların tedarik edilemeyeceğini, sadece iade etmem gerektiğini söylediler. Üç nevresim takımını da bu nedenle iade ettim. Ödediğim ücretin kredi kartıma iade edildiğini söylediler ancak alışverişi taksitli yaptığım için iadenin tam olarak eksiksiz yapılıp yapılmadığını bile takip edemedim. Ayrıca daha önce de Karaca’dan benzer bir eksik ürün sorunu yaşamış, afet bölgesinde olmam ve kargo süreciyle uğraşmamak için iade etmemiştim; o zaman bunun bir hata olduğunu düşünmüştüm.

Son yaşadığım bu olaydan sonra bunun tesadüf değil, bilinçli bir uygulama olabileceğini düşünmeye başladım. Özellikle afet bölgesinde yaşayan insanlar için bu durum daha da mağduriyet yaratıyor. İnsanlar beğenerek ürün seçiyor, bir hevesle günlerce kargo bekliyor ama ürünler eksik ve hayal kırıklığı yaşıyoruz. Üstelik bu durumu Karaca’nın internet sitesindeki yorumlara yazdığınızda bu olumsuz yorumlar yayımlanmıyor, sadece olumlu yorumların paylaşılması sağlanıyor. Bu nedenle yorumlara güvenerek alışveriş yapan pek çok kişi gerçeği göremiyor ve yanıltılmış oluyor.

Ben hem eksik ürün gönderilmesi hem de olumsuz yorumların yayımlanmaması nedeniyle Karaca online alışveriş sistemini güvenilir bulmuyorum. İnsanların benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaması için bu durumu paylaşmak istiyorum ve firmanın bu uygulamalarını gözden geçirip müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.