Doğum Günü Hediyem Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki Oyalama

25 Haziran’da Karaca uygulaması üzerinden 96613436 numaralı siparişimle 9 adet Mudo Home Vesta yuvarlak Amerikan servis (35 cm) satın aldım. Toplam 2.069,98 TL ödeme yaptım. Ürünlerim faturalandı ve uygulamada tahmini kargoya verilme tarihi 28 Haziran olarak görünüyordu. Ancak bugün 7 Temmuz olmasına rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve yaklaşık bir haftadır sadece “kargoya verilmeye hazır” ibaresini görüyorum.

Bugün Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ardından telefonla aranmışım ancak sonradan gördüm, uygulamaya baktığımda ise ürünlerin hâlâ kargolanmadığını fark ettim. Sorun çözülmeyecekse, bu şekilde oyalayan bir iletişimin kurulmasının müşteriyi mağdur etmekten başka bir anlamı olmadığını düşünüyorum.

Bu siparişim bir doğum günü hediyesi olduğu için, bu kadar beklemişken aslında iptal etmek istemiyorum; ürünlerimin acilen kargoya verilerek bir an önce tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Eğer sipariş iptal edilecekse de, bekletilmeden aynı anda hesabıma para iadesi yapılmasını, sonrasında ayrıca bankanın kredi kartına aktarım sürecini bekleyerek tekrar mağdur edilmek istemediğimi belirtmek istiyorum.