Kar Rent A Car’ın Açıklamasız Araç Teslim Redi Ve Obilet Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

7 Ağustos Cuma günü saat 22.00’de teslim almak üzere kar Rent A Car’ın Yenibosna Airport AVM/İstanbul ofisinden, Obilet üzerinden 2 günlük araç rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram 17B85850FA02, tedarikçi rezervasyon referans numaram ise 25F3C081944’tür.

Aracı teslim almaya gittiğimde ofiste, sistemin red verdiği ve bu nedenle aracı teslim edemeyecekleri söylendi. Nedenini sorduğumda ise herhangi bir sebep belirtilmedi. Malı açıdan veya başka bir açıdan hiçbir sorunum olmamasına, aynı yıl içinde hem aynı firmadan hem de farklı firmalardan sorunsuz kiralamalar yaptığımı belirtmeme ve bunu gösterebilmeme rağmen, sadece rezervasyonu ücretsiz iptal ederek beni geri çevirdiler.

Bu rezervasyon, son teslim saatiydi ve aynı saatte yola çıkmam gerekiyordu. Araç alamadığım için ciddi anlamda zaman ve plan mağduriyeti yaşadım. Ücretim iade edildi ancak yaşadığım mağduriyet, iptal ile telafi edilmiş olmuyor.

Sorun yaşadığım rezervasyon Obilet üzerinden yapıldığı için, Obilet müşteri hizmetlerini arayarak hem bilgi almak hem de gerekirse şikayetimi iletmek istedim. Dakikalarca hatta bekledikten sonra bağlandım, durumu detaylıca anlattım; ancak görüşme herhangi bir çözüm üretilmeden, tek taraflı olarak sonlandırıldı ve bu süreçten de sonuç alamadım.

Hem kar Rent A Car’ın sistem gerekçesiyle, hiçbir somut sebep açıklamadan aracı teslim etmemesi hem de Obilet müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Konu hakkında tarafıma detaylı bir bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.