Sistem Hatası Nedeniyle Araç Teslim Edilmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

11.04.2026 tarihinde Obilet araç kiralama uygulaması üzerinden Everyday isimli firmadan, Rezervasyon No: 17AD4DB1D657 ile 1 günlük araç kiraladım. Her şeyi planlayıp ailemle birlikte İstanbul Yenibosna Airport AVM’de bulunan şubeye zamanında giderek, istenen tüm bilgi ve evrakları eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen, hiçbir somut gerekçe sunulmadan sadece “sistem hatası” denilerek araç tarafıma teslim edilmedi.

O gün ailemle bütün programımızı bu araca göre ayarlamıştık, araç teslim edilmeyince tüm planlarımız altüst oldu ve ciddi şekilde mağdur kaldık. Ne Everyday araç kiralama firması ne de Obilet tarafı bu konuda en ufak bir çözüm üretmedi, herhangi bir alternatif sunmadı veya mağduriyetimizi gidermek için adım atmadı. Özellikle şubedeki yaklaşım da son derece güvensiz ve ilgisizdi, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini net şekilde gördük.

Olay sonrasında Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana araç kiralama firmasıyla iletişime geçip geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne Obilet’ten ne de Everyday firmasından tek bir dönüş yapılmadı, yaşadığımız mağduriyet tamamen görmezden gelindi.

Hem Everyday’in hem de Obilet’in bu süreçte sorumluluk almayan, çözüm üretmeyen ve müşteriyi ortada bırakan tutumundan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, en azından bu rezervasyona ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu şubenin ve ilgili iş ortaklığının ciddi şekilde denetlenmesini istiyorum.